Avis des lecteurs
Résumé:Les commentaires sur « The Seven Pillars of Customer Success » (Les sept piliers de la réussite des clients) saluent le caractère pratique, perspicace et très instructif de l'ouvrage. Les lecteurs apprécient son approche structurée des stratégies de réussite des clients et sa pertinence pour les nouveaux professionnels et les professionnels expérimentés dans ce domaine. Toutefois, certaines critiques mentionnent que le style d'écriture de l'auteur peut être simpliste, s'appuyant parfois sur des mots à la mode et manquant de profondeur dans des domaines critiques.
Avantages:⬤ Bien écrit et facile à suivre
⬤ très informatif avec des idées applicables
⬤ cadres et outils pratiques
⬤ bénéfique pour les débutants et les professionnels expérimentés
⬤ style d'écriture engageant
⬤ inclut des exemples et des études de cas valables
⬤ améliore la compréhension des rôles de réussite des clients.
⬤ Style d'écriture simpliste dans certaines parties
⬤ recours à des mots à la mode
⬤ certains contenus peuvent manquer de profondeur pour les professionnels chevronnés
⬤ peut ne pas satisfaire les lecteurs qui recherchent des données ou des preuves approfondies au-delà de leurs expériences personnelles.
(basé sur 35 avis de lecteurs)
Titre original :
The Seven Pillars of Customer Success: A Proven Framework to Drive Impactful Client Outcomes for Your Company
Contenu du livre :
En tant que responsable du succès client, à qui vous fiez-vous pour réussir ?
Votre domaine est encore en pleine maturation, mais votre profession est l'une de celles qui se développent le plus rapidement au monde. Il existe des tonnes de livres et de blogs rédigés par des professionnels de la réussite qui partagent leurs expériences et leurs stratégies, mais comment savoir ce qui fonctionnera dans votre situation spécifique ? À qui s'adressent les conseils d'experts auxquels vous pouvez faire confiance ?
Wayne McCulloch a plus de 25 ans d'expérience dans l'industrie du logiciel - des années passées dans la formation, l'adoption et l'expérience client, les éléments constitutifs de la réussite des clients. Aujourd'hui, il partage ce qu'il sait en tant que directeur de la clientèle à la tête de fonctions de réussite mondiale. Dans The Seven Pillars of Customer Success, Wayne fournit un cadre adaptable pour la mise en place d'une organisation solide en matière de réussite des clients. Des actions liées au parcours client au développement de conseillers en transformation, vous lirez des exemples détaillés de la manière dont les entreprises ont mis ces sept piliers à l'épreuve. Pour créer une culture de la réussite des clients et vous démarquer sur le marché, vous avez besoin d'un cadre éprouvé et d'un point de vue éclairé - ce livre vous fournit les deux, et bien plus encore.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781544516615 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
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