Les sept mythes de la gestion de la clientèle - Comment être orienté vers le client sans être dirigé par lui ?

Titre original :

Seven Myths of Customer Management - How to be Customer-Driven without Being Customer-Led

Contenu du livre :

Dans ce livre vivant et agréable à lire, les auteurs affirment que, ces dernières années, on a beaucoup trop insisté sur la satisfaction du client, au détriment d'un consumérisme pur et dur.

Que "le client soit roi" ou non, la première règle des affaires est de gagner de l'argent.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780470030288
• Auteur : John Abram
• Éditeur : John Wiley and Sons Ltd
• Sous-titre : How to be Customer-Driven without Being Customer-Led
• Langue : anglais
• Reliure : [slot name[_kotes_Other digital] at lang[fr] not defined]
• Année de publication : 2012
• Nombre de pages : 236