Avis des lecteurs
Résumé:The New Rules of Sales and Service de David Meerman Scott présente une approche moderne de l'intégration des ventes, du marketing et du service à la clientèle à l'ère de l'engagement en temps réel et de la présence numérique. Le livre est rempli d'études de cas perspicaces et met l'accent sur l'importance de la narration et des liens authentiques avec les clients. Bien que certains lecteurs aient trouvé le style d'écriture de Scott initialement rebutant, la plupart d'entre eux s'accordent à dire que le livre offre des leçons précieuses applicables à diverses industries.
Avantages:⬤ Il fournit des informations exploitables et des conseils pratiques pour les ventes et le marketing modernes.
⬤ Souligne la nécessité d'intégrer les fonctions de vente, de service et de marketing.
⬤ Contient de précieuses études de cas qui illustrent les concepts clés.
⬤ Plaide en faveur de l'utilisation de la narration et de l'engagement authentique avec les clients.
⬤ A reçu des éloges pour avoir été un signal d'alarme pour les entreprises.
⬤ Rédigé de manière claire et facile à comprendre.
⬤ De nombreux lecteurs ont trouvé le contenu applicable et utile dans la vente au quotidien.
⬤ Certains lecteurs ont d'abord été rebutés par le style d'écriture de l'auteur, qu'ils ont qualifié de condescendant.
⬤ Quelques-uns ont trouvé que le livre pouvait être ennuyeux ou qu'il était difficile de maintenir son attention pendant la lecture.
⬤ Certains ont estimé que certaines sections manquaient de profondeur ou étaient répétitives.
(basé sur 71 avis de lecteurs)
Titre original :
The New Rules of Sales and Service: How to Use Agile Selling, Real-Time Customer Engagement, Big Data, Content, and Storytelling to Grow Your Business
Contenu du livre :
La feuille de route essentielle pour les nouvelles réalités de la vente lorsque les acheteurs sont aux commandes.
La vente et le service sont radicalement redéfinis par la plus grande révolution des communications de l'histoire de l'humanité. Aujourd'hui, les acheteurs sont aux commandes. Il n'y a plus de "vente", il n'y a plus que des achats. Lorsque les clients potentiels disposent d'informations quasi parfaites sur le web, cela signifie que les vendeurs doivent passer du statut d'autorité à celui de consultant, que les produits doivent raconter une histoire et que les entreprises doivent être suffisamment agiles pour réagir avant que l'occasion ne soit perdue.
Les nouvelles règles de la vente et du service démystifie le nouveau paysage commercial numérique et vous montre comment rester en tête du peloton. Les entreprises, grandes et petites, sont en train de révolutionner la façon de faire des affaires, et ce livre vous fait découvrir les nouvelles méthodes et stratégies qui sont essentielles pour réussir sur le marché moderne. Des exemples concrets illustrent le nouveau marché en action et démontrent la brillante utilité d'un nouveau regard sur le client et sur l'entreprise. Cette nouvelle édition a été mise à jour pour refléter la réalité actuelle de cette sphère en évolution rapide, avec de nouvelles stratégies, de nouveaux outils et de nouvelles histoires. Que vous soyez un entrepreneur indépendant, une multinationale, une start-up ou une organisation à but non lucratif, ce livre est votre guide essentiel pour naviguer sur le nouveau marché numérique.
David Meerman Scott fournit une analyse actualisée de l'état actuel du paysage commercial numérique, ainsi que des conseils d'experts sur les concepts, les stratégies et les outils dont chaque entreprise a besoin aujourd'hui.
Parmi les sujets abordés en détail :
⬤ Pourquoi les anciennes règles de vente et de service ne fonctionnent plus dans un monde en constante évolution.
⬤ Le nouveau cycle de vente et la façon dont le contenu informatif du Web stimule le processus d'achat.
⬤ Les ventes et les services agiles et en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans les laisser dominer votre vie.
⬤ L'importance de définir et de comprendre les personas d'acheteurs.
⬤ Comment un service client agile permet de conserver les clients existants et de développer de nouvelles activités.
⬤ Pourquoi les sites web riches en contenu suscitent l'intérêt, établissent l'autorité et stimulent les ventes.
⬤ Comment les médias sociaux transforment le rôle du vendeur en consultant de valeur.
Parce que les acheteurs sont mieux informés et qu'ils disposent de plus de choix et d'opportunités que jamais auparavant, tout ce qui touche à la vente a changé. Les vendeurs doivent s'adapter car l'économie numérique a bouleversé l'ancien modèle, et ceux qui ne suivent pas seront laissés pour compte. Les nouvelles règles de la vente et du service est une lecture obligatoire pour tous ceux qui veulent rester en tête du jeu et développer leur activité dès maintenant.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119272427 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 304 |
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