Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques de l'ouvrage sont partagées. Certains apprécient ses idées sur le service à la clientèle et son potentiel d'amélioration des pratiques commerciales, tandis que d'autres le critiquent pour ses exemples peu pratiques et l'importance excessive accordée à un service exceptionnel qui n'est pas réalisable pour la plupart des entreprises.
Avantages:De nombreux lecteurs estiment que ce livre est utile et pratique pour améliorer le service à la clientèle et développer des relations à long terme avec les clients. Il est considéré comme facile à lire et comme une source d'inspiration pour améliorer la réussite des entreprises.
Inconvénients:Les critiques affirment que le livre s'appuie sur des exemples irréalistes et des attentes de service exagérées qui ne sont pas viables pour la plupart des entreprises. Certains trouvent que les anecdotes sont ennuyeuses et ne reflètent pas les défis réels en matière de service à la clientèle.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
The 10 Golden Rules of Customer Service: The Story of the $6,000 Egg
Contenu du livre :
Le livre ultime sur le service à la clientèle qui vous aidera à gagner des clients fidèles tout au long de votre vie.
Les 10 règles d'or du service client est plus qu'un guide. C'est un voyage transformateur au cœur du service à la clientèle. S'appuyant sur des exemples concrets et des expériences personnelles, les Duncan partagent leur sagesse et révèlent les dix règles fondamentales qui définissent un excellent service à la clientèle.
Parfait pour les entrepreneurs, les propriétaires de petites entreprises, les dirigeants d'entreprises et les professionnels du service à la clientèle, ce livre propose des stratégies tangibles pour intégrer ces règles dans chaque interaction avec vos clients, ce qui permet d'établir des relations durables, de renforcer la fidélité de la clientèle et de stimuler la croissance. Il met en évidence la valeur du dépassement de soi, en illustrant comment un service extraordinaire peut transformer un client mécontent en votre plus grand défenseur.
Caractéristiques principales :
⬤ Guide perspicace : Offre un guide perspicace sur les principes et les pratiques d'un service client exceptionnel.
⬤ Les 10 règles d'or : Décrit les dix règles fondamentales d'un excellent service à la clientèle.
⬤ Exemples du monde réel : Incorpore des exemples du monde réel et des expériences personnelles.
⬤ Stratégies et outils : Fournit des stratégies et des outils concrets pour établir des relations durables et fidéliser les clients.
⬤ Pour tous les professionnels : Convient aux entrepreneurs, aux chefs d'entreprise et aux professionnels du service à la clientèle.
Parfait pour les lecteurs de Be Our Guest, The Service Culture et Raving Fans !
"L'œuf à 6 000 $ fait exploser le modèle traditionnel de service à la clientèle et présente une façon nouvelle, excitante et révolutionnaire de gagner des clients pour la vie. Les 10 NOUVELLES règles d'or de Todd et Deb transformeront à jamais les résultats du fournisseur et du client ! "Dave Ramsey, auteur de best-sellers du New York Times et animateur d'une émission de radio diffusée à l'échelle nationale.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781492679530 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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