Avis des lecteurs
Résumé:Lean Solutions offre de précieuses indications sur l'application des principes du lean aux industries de services, en soulignant l'importance de la valeur pour le client et la nécessité pour les entreprises d'adapter leurs processus pour mieux répondre aux besoins des clients. Il illustre le passage des modèles traditionnels « push » à des modèles « pull » axés sur la demande réelle des clients. Bien que le livre contienne de nombreux exemples forts et qu'il soit noté pour sa clarté, certaines critiques soulignent son caractère répétitif et ses exemples dépassés. La version audio du livre a reçu des critiques mitigées quant à sa livraison, alors que le contenu écrit est principalement loué pour sa compréhensibilité et ses questions qui poussent à la réflexion.
Avantages:⬤ Offre un aperçu précieux de la pensée allégée et de son application dans les industries de services.
⬤ Fournit des exemples clairs et pertinents pour les expériences des clients.
⬤ Facile à lire et bien structuré, avec un style d'écriture léger.
⬤ Pose des questions importantes sur les besoins des clients et l'efficacité opérationnelle.
⬤ Souligne le passage des modèles d'entreprise traditionnels à des approches centrées sur le client.
⬤ Certains exemples sont considérés comme dépassés ou trop simplistes.
⬤ Certaines sections peuvent être répétitives.
⬤ Le rythme du livre audio a été jugé lent et monotone.
⬤ Il manque une méthodologie détaillée pour mettre en pratique les principes du lean.
⬤ Certains lecteurs ont estimé que les dernières sections s'écartaient des applications pratiques pour s'orienter vers des idées abstraites, ce qui les rendait moins utiles.
(basé sur 30 avis de lecteurs)
Titre original :
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Contenu du livre :
Il existe aujourd'hui un fossé énorme entre les consommateurs et les fournisseurs. Les consommateurs disposent d'un plus grand choix de produits de meilleure qualité et peuvent les obtenir auprès d'un nombre croissant de sources. Les ordinateurs, les voitures et même les sites de vente au détail à grande surface promettent de répondre à tous nos besoins. Alors pourquoi les consommateurs ne sont-ils pas plus heureux ?
Parce que tout ce qui entoure le processus d'obtention et d'utilisation de tous ces produits est source de frustration et de déception. Comment se fait-il que, lorsque nos ordinateurs ou nos téléphones portables ne répondent pas à nos besoins, pratiquement chaque interaction avec les lignes d'assistance, les centres de soutien ou toute autre organisation fournissant des services soit marquée par une perte de temps et des tracas supplémentaires ? Et qui d'entre nous n'a pas passé d'innombrables heures dans la salle d'attente du cabinet du médecin, ou n'a pas quitté le garage pour que le voyant de réparation du moteur s'allume ?
Dans leur best-seller Lean Thinking, James Womack et Daniel Jones ont présenté au monde entier les principes de la production allégée, c'est-à-dire les principes permettant d'éliminer le gaspillage au cours de la production. Aujourd'hui, dans Lean Solutions, les auteurs établissent les principes révolutionnaires de la consommation allégée, montrant aux entreprises comment éliminer l'inefficacité au niveau de la consommation.
Le problème n'est pas que les entreprises se désintéressent de la question ou que les personnes qui tentent de réparer nos produits défectueux soient ineptes. C'est plutôt que peu d'entreprises considèrent aujourd'hui la consommation comme un processus - une série de biens et de services liés entre eux, qui doivent tous se dérouler sans heurts pour que le consommateur soit satisfait. L'achat d'un ordinateur domestique, par exemple, implique la recherche, l'achat, l'intégration, l'entretien, la mise à niveau et, en fin de compte, le remplacement de l'appareil.
Dans tous les secteurs, les entreprises qui appliquent les principes de la consommation allégée apprendront à fournir aux consommateurs toute la valeur qu'ils attendent des produits sans perdre de temps ni d'efforts - les leurs ou ceux des consommateurs - et, par conséquent, ces entreprises seront plus rentables et plus compétitives.
Lean Solutions regorge d'exemples de réussite surprenants : Fujitsu, l'une des principales sociétés de services technologiques, a transformé la manière dont les centres d'appel résolvent les problèmes, en apprenant à éliminer la cause sous-jacente des problèmes actuels plutôt que de les résoudre encore et encore. Un concessionnaire automobile extrêmement prospère a adopté les principes de l'allégement pour rationaliser ses activités, ce qui a permis de réduire considérablement les temps d'attente, de diminuer les allers-retours et d'accroître la satisfaction des clients, tout en rendant l'entreprise beaucoup plus lucrative.
Lean Solutions incitera les managers à prendre les premières mesures pour perfectionner le processus de leur entreprise afin de donner aux consommateurs ce qu'ils veulent vraiment.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780743277792 |
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| Reliure : | Broché |
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