Le fossé des clients : Comment la fidélisation est source de profit

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « Customer Moat » d'Eddie Sung a reçu des critiques extrêmement positives pour sa clarté, ses conseils pratiques et ses exemples concrets. De nombreux lecteurs ont estimé qu'il s'agissait d'une excellente ressource pour les entreprises nouvelles et établies, soulignant l'accent mis sur les avantages concurrentiels et la stratégie globale de l'entreprise. Les critiques, cependant, ont suggéré que certaines critiques manquaient leur but, bien que les inconvénients spécifiques n'aient pas été mentionnés en détail.

Avantages:

⬤ Très utile pour les startups et les entreprises établies.
⬤ Langage simple et descriptif, le rendant accessible aux débutants.
⬤ Contient de nombreux exemples réels qui illustrent efficacement les concepts commerciaux.
⬤ Fournit un nouveau cadre (Customer Moat) qui est précieux pour toute personne cherchant à créer ou à gérer une entreprise.
⬤ Des chapitres bien organisés avec des citations et des histoires d'entrepreneurs qui ont réussi.

Inconvénients:

Certaines critiques négatives peuvent diminuer la valeur du livre, mais les critiques spécifiques ne sont pas détaillées dans les critiques.

(basé sur 6 avis de lecteurs)

Titre original :

Customer Moat: How Loyalty Drives Profit

Contenu du livre :

Guide pratique pour une stratégie commerciale gagnante"

Qu'est-ce qui fait qu'une entreprise est supérieure à une autre sur le plan de la concurrence ? Quelles actions conduisent à une plus grande part de marché et à une meilleure rentabilité ? Et pourquoi est-il important de considérer les décisions des clients comme des probabilités ?

Dans cet ouvrage novateur, Eddie Sung condense le domaine de la stratégie d'entreprise dans un cadre puissant, moderne et facile à comprendre. Ce faisant, il a créé de nouvelles mesures pour évaluer le succès et l'échec des entreprises. Il est important de noter que le Customer Moat élargit le champ de la stratégie bien au-delà des cinq forces de Porter et du SWOT.

Racontée à travers des histoires captivantes qui vont de la recherche en marketing d'Andrew Ehrenberg au pouvoir de fixation des prix de See's Candies, du comportement concurrentiel des pinsons Gal pagos à la règle de Costco qui impose des coûts bas, la Formule de la Moat du Client (FMC) est une compréhension moderne de la manière dont la loyauté intrinsèque conduit à un plus grand profit.

La FMC détaille également les huit outils fondamentaux que toutes les entreprises possèdent pour atteindre une plus grande compétitivité. Ces outils renforcent la loyauté intrinsèque de la clientèle d'une entreprise et contribuent à améliorer le résultat net en augmentant la part de marché et les marges bénéficiaires. Dans un monde complexe, le Customer Moat constitue une boussole puissante pour guider les entreprises vers des résultats concrets.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780996919050
• Auteur : Eddie Sung
• Éditeur : Lightning Source Inc
• Reliure : Broché