Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Experience Maker » de Dan Gingiss se concentre sur la création d'expériences client remarquables en utilisant un cadre pratique connu sous le nom de WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive). L'ouvrage est salué pour son style engageant, ses idées pratiques et ses nombreuses études de cas réels qui illustrent des stratégies efficaces en matière d'expérience client. L'auteur souligne l'importance de l'interaction humaine dans le service à la clientèle et propose des stratégies simples et abordables applicables à diverses organisations.
Avantages:⬤ Un cadre pratique (WISER) pour améliorer l'expérience client.
⬤ Un style d'écriture engageant avec de l'humour.
⬤ De nombreuses études de cas et exemples exploitables.
⬤ Des stratégies faciles à lire et à mettre en œuvre.
⬤ Convient à tous les types d'organisations, y compris celles dont les budgets sont limités.
⬤ Inspire la créativité et une réflexion plus approfondie sur les interactions avec les clients.
⬤ Certains lecteurs estiment que le contenu peut être similaire à celui d'autres livres de marketing.
⬤ Quelques lecteurs ont mentionné que, bien que les idées soient bonnes, leur exécution pourrait nécessiter plus de profondeur.
⬤ Certains avertissent que le livre pourrait donner lieu à des séances de brainstorming débordantes au sein des équipes.
(basé sur 68 avis de lecteurs)
Titre original :
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share
Contenu du livre :
La concurrence est plus rude que jamais et la compétition sur les prix ou les produits ne fonctionne plus aussi bien. Comment les entreprises peuvent-elles se démarquer sur un marché encombré et en constante évolution ?
La réponse est l'expérience client, et la meilleure partie de l'expérience client est qu'elle est délivrée par des êtres humains qui sont uniques à une entreprise. The Experience Maker aide les dirigeants et les cadres à se concentrer sur les clients qui dépensent déjà de l'argent dans leur entreprise, plutôt que de dépenser plus d'argent dans la prospection de nouveaux clients.
Dans The Experience Maker, Dan Gingiss enseigne que la création d'une expérience remarquable pour les clients permet de s'assurer qu'ils deviennent les meilleurs spécialistes du marketing et de la vente de l'entreprise. En s'inspirant des réussites d'autres entreprises et en appliquant la méthode WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive), les managers et les dirigeants apprennent à créer des expériences remarquables dont leurs clients voudront parler à leurs amis, à leur famille et à ceux qui les suivent sur les réseaux sociaux.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781631954580 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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