Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Experience Maker » de Dan Gingiss est très apprécié des lecteurs pour ses conseils pratiques et réalisables sur l'amélioration de l'expérience client. L'auteur présente un cadre WISER structuré qui aide les entreprises à créer des interactions mémorables avec les clients. Le livre est rempli d'études de cas et d'exemples de la vie réelle, ce qui en fait une lecture agréable qui trouve un écho auprès des spécialistes du marketing et des chefs d'entreprise. Les lecteurs ont trouvé qu'il s'agissait d'une ressource inestimable pour comprendre et mettre en œuvre des stratégies efficaces en matière d'expérience client dans divers secteurs d'activité.
Avantages:⬤ Des conseils pratiques et réalisables pour améliorer l'expérience client.
⬤ Un style d'écriture engageant avec de l'humour et des études de cas réalistes.
⬤ Le cadre WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) fournit une méthodologie claire.
⬤ Utile pour les professionnels du marketing, du service client et de l'expérience utilisateur.
⬤ Applicable à des entreprises de tailles et de types différents, y compris celles dont les budgets sont limités.
⬤ Encourage une vision holistique de l'expérience des clients et des employés.
⬤ Certains lecteurs peuvent trouver que les concepts semblent simples et peuvent négliger leur importance.
⬤ Quelques critiques ont mentionné qu'il n'y a pas beaucoup d'informations nouvelles si vous êtes déjà bien au fait de la littérature sur l'expérience client.
⬤ L'accent mis par le livre sur les changements faciles à mettre en œuvre peut ne pas satisfaire ceux qui recherchent des stratégies complexes et approfondies.
(basé sur 68 avis de lecteurs)
Titre original :
The Experience Maker: How to Create Remarkable Experiences That Your Customers Can't Wait to Share
Contenu du livre :
Il faut se rendre à l'évidence : La concurrence est plus rude que jamais de nos jours. La concurrence par les prix est un jeu perdant - il suffit de demander aux deux stations-service situées en face l'une de l'autre. Et il est de plus en plus difficile de rivaliser sur le plan des produits, car presque tout peut être copié - demandez à votre société de covoiturage préférée.
Que reste-t-il alors ? Comment les entreprises peuvent-elles se démarquer sur un marché encombré et en constante évolution ?
La réponse est l'expérience client. Et le meilleur aspect de l'expérience client, c'est qu'elle est assurée par des êtres humains qui sont uniques à votre entreprise. Personne d'autre ne dispose de ces êtres humains, ce qui signifie que vous pouvez offrir une expérience client que personne d'autre ne peut offrir. Il est temps de faire de l'expérience client un avantage concurrentiel.
Presque toutes les entreprises ont un « seau percé ». La plupart des entreprises se concentrent sur la croissance des ventes et l'acquisition de nouveaux clients au détriment des clients existants qui financent l'entreprise. Sans nos clients existants, nous sommes en faillite. Pourquoi les entreprises consacrent-elles tant d'argent et de temps à des objectifs de vente et de recrutement de nouveaux clients de plus en plus élevés, alors qu'elles ne consacrent pas autant de temps aux personnes qu'elles ont déjà ?
Au lieu de dépenser plus d'argent en marketing et d'essayer d'acquérir de nouveaux clients, pourquoi ne pas vous concentrer sur l'offre d'une expérience remarquable à vos clients existants ? Écoutez vos clients, engagez-vous avec eux et ils deviendront vos meilleurs spécialistes du marketing. En effet, vos clients actuels vous aideront à acquérir de nouveaux clients et à colmater les brèches de votre « seau à fuites ». Ce livre vous montrera comment procéder.
En vous inspirant des réussites d'autres entreprises et en appliquant la méthode propriétaire WISER (Witty, Immersive, Shareable, Extraordinary, Responsive) à votre entreprise, vous créerez un ensemble d'expériences remarquables dont vos clients voudront parler à leurs amis, à leur famille et à ceux qui les suivent sur les médias sociaux. En retour, vous bénéficierez d'un marketing bien plus crédible, engageant et authentique qu'une énième campagne d'e-mailing ou de médias sociaux.
Votre entreprise PEUT être compétitive sur le plan de l'expérience client. Lorsque vous créez une expérience remarquable pour vos clients, ils deviennent vos meilleurs spécialistes du marketing et de la vente. Le résultat est un plus grand nombre de clients, qui restent plus longtemps, dépensent plus et recommandent votre entreprise à d'autres.
N'aimeriez-vous pas devenir PLUS SAGE que vos concurrents ?
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781631954597 |
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| Reliure : | Relié |
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