Avis des lecteurs
Résumé:Le livre de Hochschild explore le concept de travail émotionnel, en démontrant sa pertinence dans les industries de services et en illustrant l'aliénation dont les travailleurs font l'expérience, même dans des contextes non industriels. L'ouvrage est largement reconnu comme perspicace et fondamental pour les étudiants et les professionnels de la sociologie et du comportement organisationnel, étayé par des recherches solides, mais critiqué pour certains préjugés idéologiques.
Avantages:Ce livre propose une analyse approfondie et perspicace du travail émotionnel, en particulier dans les secteurs des services. Il est bien documenté, captivant et important pour la compréhension de la sociologie du travail et des émotions. De nombreux lecteurs ont trouvé l'écriture magnifique et le contenu instructif. Cet ouvrage est considéré comme un classique et une lecture incontournable pour les spécialistes des sciences sociales, en particulier de la psychologie et du comportement organisationnel.
Inconvénients:Certains lecteurs ont noté que l'ouvrage était fortement axé sur l'industrie du transport aérien, ce qui pourrait en limiter l'applicabilité. Il y a des mentions de diatribes idéologiques que certains ont trouvées distrayantes, et quelques-uns ont estimé qu'il manquait une perspective moderne sur le travail émotionnel d'aujourd'hui. Les critiques ont également souligné que l'ouvrage pouvait simplifier à l'excès la nature complexe des émotions.
(basé sur 20 avis de lecteurs)
Titre original :
The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling
Contenu du livre :
Dans la vie privée, nous essayons d'induire ou de supprimer l'amour, l'envie et la colère en agissant en profondeur ou en travaillant sur les émotions, tout comme nous gérons l'expression extérieure de nos sentiments en agissant en surface. En essayant de combler le fossé entre ce que nous ressentons et ce que nous devrions ressentir, nous nous laissons guider par les règles des sentiments sur ce qui est dû aux autres dans une situation donnée. Sur la base de notre compréhension mutuelle et privée des règles de sentiment, nous procédons à un échange de cadeaux en matière de gestion des émotions. Nous nous inclinons l'un devant l'autre non seulement de la taille, mais aussi du cœur.
Mais que se passe-t-il lorsque le travail émotionnel, les règles du sentiment et le don de l'échange sont introduits dans le monde public du travail ? Pour trouver la réponse, Arlie Russell Hochschild examine de près deux groupes de travailleurs en contact avec le public : les hôtesses de l'air et les agents de recouvrement. Le travail de l'hôtesse de l'air consiste à fournir un service et à créer une demande supplémentaire, à améliorer le statut du client et à être plus gentille que nature. Le travail de l'agent de recouvrement est d'encaisser le service et, si nécessaire, de dégrader le statut du client en étant plus méchant que nature. Entre ces deux extrêmes, environ un tiers des hommes et la moitié des femmes américains occupent des emplois qui exigent un travail émotionnel important. Dans nombre de ces emplois, ils sont formés à accepter les règles et les techniques de gestion des émotions qui servent l'objectif commercial de l'entreprise.
Tout comme nous avons rarement reconnu ou compris le travail émotionnel, nous n'avons pas apprécié son coût pour ceux qui le pratiquent pour gagner leur vie. À l'instar d'un travailleur physique qui s'éloigne de ce qu'il fabrique, un travailleur émotionnel, comme une hôtesse de l'air, peut s'éloigner non seulement de ses propres expressions de sentiments (son sourire n'est pas son sourire), mais aussi de ce qu'il ressent réellement (son amabilité gérée). Cette distanciation, bien qu'elle constitue une défense précieuse contre le stress, est également un risque professionnel important, car c'est à travers nos sentiments que nous sommes en contact avec ceux qui nous entourent.
Sur la base de ce livre, Hochschild a été présenté dans l'ouvrage Key Sociological Thinkers, édité par Rob Stones. Ce livre a également remporté le prix Charles Cooley en 1983, décerné par l'American Sociological Association, et a reçu une mention honorable pour le prix C. Wright Mills.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780520272941 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2012 |
| Nombre de pages : | 352 |
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