Le bruit : Une faille dans le jugement humain

Le bruit : Une faille dans le jugement humain (Daniel Kahneman)

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Titre original :

Noise: A Flaw in Human Judgment

Contenu du livre :

Par le lauréat du prix Nobel, auteur de Thinking, Fast and Slow, coauteur de Nudge et auteur de You Are About to Make a Terrible Mistake, Noise est une exploration révolutionnaire des raisons pour lesquelles les gens font de mauvais jugements, "pleine d'idées nouvelles, de preuves rigoureuses, d'écrits engageants et d'applications pratiques" (Adam Grant).

Imaginez que deux médecins de la même ville donnent des diagnostics différents à des patients identiques, ou que deux juges du même palais de justice prononcent des peines très différentes à l'encontre de personnes ayant commis le même crime. Supposons que différents intervieweurs d'une même entreprise prennent des décisions différentes à l'égard de candidats indiscernables ou que, lorsqu'une entreprise traite les réclamations de ses clients, la solution dépend de la personne qui répond au téléphone. Imaginez maintenant que le même médecin, le même juge, le même enquêteur ou le même agent du service clientèle prenne des décisions différentes selon qu'il s'agit du matin ou de l'après-midi, ou d'un lundi plutôt que d'un mercredi. Ce sont des exemples de bruit : la variabilité de jugements qui devraient être identiques.

Dans Noise, Daniel Kahneman, Olivier Sibony et Cass R. Sunstein montrent les effets néfastes du bruit dans de nombreux domaines, notamment la médecine, le droit, les prévisions économiques, la médecine légale, la caution, la protection de l'enfance, la stratégie, l'évaluation des performances et la sélection du personnel. Partout où il y a jugement, il y a bruit. Pourtant, la plupart du temps, les individus et les organisations n'en sont pas conscients. Ils négligent le bruit. Avec quelques remèdes simples, les gens peuvent réduire à la fois le bruit et les préjugés, et ainsi prendre de bien meilleures décisions.

Rempli d'idées originales et offrant le même type de perspectives basées sur la recherche que celles qui ont fait de Thinking, Fast and Slow et Nudge des best-sellers du New York Times, Noise explique comment et pourquoi les êtres humains sont si sensibles au bruit dans leur jugement - et ce que nous pouvons faire pour y remédier.