La voie de Southwest Airlines

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre explore les pratiques et les philosophies qui ont fait le succès de Southwest Airlines, en mettant l'accent sur l'importance des relations dans le maintien de performances élevées et de la satisfaction des employés. Il fournit des idées et des techniques pratiques qui peuvent être appliquées par n'importe quelle organisation pour améliorer ses pratiques commerciales.

Avantages:

Ce livre propose des conseils pratiques et précieux pour créer une organisation performante, en mettant l'accent sur l'importance des relations sur le lieu de travail. Il présente dix techniques spécifiques qui peuvent être appliquées dans divers secteurs, et pas seulement dans celui des compagnies aériennes. Les lecteurs apprécient la clarté et l'accessibilité de l'ouvrage, ainsi que la comparaison détaillée des pratiques de Southwest avec celles d'autres compagnies aériennes. De nombreuses critiques soulignent le style attrayant du livre, qui en fait une lecture rapide et intéressante.

Inconvénients:

Certains lecteurs s'attendaient à un aperçu plus décontracté plutôt qu'à une analyse statistique détaillée des performances de Southwest par rapport à d'autres compagnies aériennes, ce qui a entraîné une certaine déception. Quelques critiques mentionnent que la profondeur de la recherche peut ne pas plaire à ceux qui recherchent un récit plus léger ou plus inspirant.

(basé sur 81 avis de lecteurs)

Titre original :

The Southwest Airlines Way

Contenu du livre :

"Si vous regardez Southwest Airlines, et j'admire ce qu'ils font, ils ont été la compagnie aérienne la plus prospère de l'industrie".

--Gérard Arpey, PDG d'American Airlines.

"Grâce à des recherches approfondies, Jody Hoffer Gittell va au fond des choses et explique ce qui a permis à Southwest Airlines d'entretenir des relations positives avec ses employés et d'être très performante, que ce soit dans les bons ou les mauvais moments.

--Thomas A. Kochan, professeur à la MIT Sloan School of Management, MIT Global Airline Industry Program.

Dans un secteur où les pertes se chiffrent en milliards, Southwest Airlines affiche une série ininterrompue de 31 années consécutives de rentabilité. The Southwest Airlines Way examine comment l'entreprise utilise des relations de haute performance pour créer un énorme avantage concurrentiel en matière de motivation, de travail d'équipe et de coordination entre les employés. Il montre ensuite comment n'importe quelle entreprise peut favoriser ces puissantes relations de coopération et explique comment :

⬤ Diriger avec crédibilité et bienveillance.

⬤ Investir dans les leaders de première ligne.

⬤ Embaucher et former à la compétence relationnelle.

⬤ Utiliser les conflits pour construire des relations.

⬤ Faire des syndicats ses partenaires et non ses adversaires.

⬤ Construire des relations avec ses fournisseurs.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780071458276
• Auteur : Hoffer Gittell Jody
• Éditeur : Mcgraw Hill Book Co
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2005
• Nombre de pages : 336