Titre original :
La strategia del Mediatore nel rapporto tra l'azienda e il suo pubblico
Contenu du livre :
Ce projet de recherche exploratoire vise à vérifier l'importance de l'insertion stratégique du médiateur professionnel dans le processus de relation entre l'entreprise et ses publics, par le biais d'une étude comparative de plusieurs cas.
Son intérêt réside dans la compréhension du processus de relation entre les entreprises et leurs publics, l'analyse de son évolution et de sa configuration actuelle. Il s'agit d'un sujet peu développé et il y a un manque de travaux scientifiques analysant cette fonction en tant que stratégie de relation entre les entreprises et leurs publics afin d'améliorer la satisfaction des clients.
L'analyse des résultats montre que lorsque la fonction de médiateur est correctement utilisée comme interface entre l'entreprise et ses clients, l'entreprise peut obtenir des avantages, dont deux sont particulièrement importants : la fidélisation des clients et l'amélioration des processus organisationnels grâce à l'influence du travail du médiateur. Toutefois, cela n'est possible que si l'organisation a la maturité nécessaire pour assimiler un bureau de médiateur et si elle s'engage envers ses clients internes et externes.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9786206533528 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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