Titre original :
Die Strategie des Ombudsmannes in den Beziehungen zwischen dem Unternehmen und der ffentlichkeit
Contenu du livre :
Ce projet de recherche exploratoire a pour objectif de vrifier l'importance de l'intgration stratgique de l'ombudsman professionnel dans le processus de relation entre l'entreprise et son public par une tude comparative de plus d'un cas.
La pertinence réside dans la compréhension du processus de relation entre l'entreprise et son public, dans l'analyse de son évolution et de sa configuration actuelle. Il s'agit d'un sujet qui a 矇t矇 peu trait矇 jusqu' pr矇sent et il existe un manque de travaux scientifiques analysant cette fonction comme une strat矇gie relationnelle pour les entreprises et leur public afin d'am矇liorer la satisfaction des clients.
L'analyse des rsultats montre que si la position de l'ombudsman en tant qu'interface entre l'entreprise et ses clients est correctement utilis e, l'entreprise peut obtenir des avantages, dont deux se distinguent : la fidlisation des clients et l'amlioration des processus organisationnels grce l'influence du travail de l'ombudsman. Toutefois, cela ne peut se faire que si l'organisation a la maturitØ de s'approprier un service de mØdiation et si elle s'engage envers ses clients internes et externes.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9786206533481 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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