Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un guide pratique pour le personnel des bibliothèques publiques, offrant des rappels de bon sens et des conseils pour interagir avec les usagers des bibliothèques. Même si tout le monde n'est pas d'accord avec tous les points soulevés, il fournit des informations précieuses et encourage la confiance en soi et une meilleure communication.
Avantages:Facile à lire, conseils pratiques pour le personnel des bibliothèques, réflexions de bon sens, traitement ferme, équitable et cohérent des usagers, enquête de sécurité pour les directeurs de bibliothèques.
Inconvénients:Certains lecteurs peuvent ne pas être d'accord avec tous les points de vue ou hypothèses de l'auteur sur ce qu'implique le travail dans une bibliothèque.
(basé sur 2 avis de lecteurs)
Titre original :
Library Security: Better Communication, Safer Facilities
Contenu du livre :
Le travail en bibliothèque est avant tout une affaire de personnes. Et la nature inclusive et accueillante de la bibliothèque signifie que toutes sortes de personnes franchissent ses portes.
Tous les usagers difficiles ne sont pas dangereux, mais certains effraient le personnel et les autres usagers de la bibliothèque, ce qui peut conduire à des situations distrayantes, troublantes et lourdes de responsabilités. Depuis plus de dix ans, M. Albrecht, qui a 15 ans d'expérience dans la police, anime des ateliers pour les bibliothèques sur la manière de gérer les usagers difficiles.
Ses conseils avisés permettront au personnel des bibliothèques d'assurer leur sécurité personnelle et leur donneront les outils nécessaires pour communiquer en toute confiance avec leurs collègues, les usagers et les membres des forces de l'ordre en cas de comportement inapproprié. Dans ce livre, il aborde des questions de sécurité importantes pour toutes les bibliothèques, notamment Des conseils spécifiques pour les situations courantes, telles que les adolescents turbulents, les avances sexuelles non désirées, les sans-abri chroniques, les toxicomanes, et plus encore Les éléments d'un code de conduite efficace et comment le faire respecter Des conseils sur la façon de gérer l'utilisation d'Internet pour minimiser les problèmes potentiels Comment s'aligner avec les clients et utiliser un langage qui désamorce le conflit Former des partenariats avec des organisations de services, Comment savoir quand il est temps d'appeler la police, ainsi que des idées pour augmenter le soutien des forces de l'ordre Comment rendre la bibliothèque plus sûre en modifiant les installations Grâce aux méthodes décrites dans ce livre, Albrecht démontre qu'une communication efficace permet non seulement aux usagers de la bibliothèque de se sentir plus à l'aise, mais améliore également le moral du personnel, garantissant ainsi que la bibliothèque est un lieu où tout le monde se sent le bienvenu.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780838913307 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 184 |
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