Titre original :
The Safe Library: Keeping Users, Staff, and Collections Secure
Contenu du livre :
Depuis plus de 22 ans, Steve Albrecht a formé des milliers d'employés de bibliothèques à travers le pays sur les choses à faire et à ne pas faire pour gérer les usagers difficiles, ayant droit, excentriques, exigeants, harcelants ou même menaçants. Ses articles, blogs, podcasts et discours d'ouverture ont contribué à donner aux employés des bibliothèques à tous les niveaux les moyens d'être plus autonomes, plus sûrs d'eux et plus confiants lorsqu'ils aident les usagers qui luttent contre le sans-abrisme, les problèmes de santé mentale, les traumatismes et les problèmes de toxicomanie. The Safe Library offre des outils pratiques et réalistes qui feront de chaque bibliothèque un lieu de travail meilleur et plus sûr. Les lecteurs apprendront : .
Les techniques de désescalade, .
Les outils de communication .
Les habitudes de sécurité au travail .
Les mesures de sécurité .
Méthodes de protection personnelle, et, .
Comment activer ses meilleures compétences en matière de service à la clientèle, même en cas de stress. Ce livre fournit des conseils et un soutien pour aider les employés des bibliothèques à gérer au mieux le harcèlement sexuel des usagers, les groupes d'étudiants indisciplinés, les voleurs, les accros d'Internet et les autres personnes qui peuvent perturber l'environnement sûr de la bibliothèque. Il propose des bonnes pratiques pour aider les usagers sans domicile fixe à respecter les règles de la bibliothèque tandis que le personnel les traite avec dignité et respect.
Aider le personnel à rester motivé pour faire face aux mêmes clients difficiles et aux demandes qui les accompagnent, jour après jour.
Protéger les bibliothèques de petite taille ou rurales et assurer la sécurité des bibliothèques à une seule pièce et à un seul bibliothécaire.
Travailler plus efficacement avec les agents de sécurité sur place et les forces de l'ordre, afin d'obtenir des réponses plus cohérentes.
Utiliser des listes de contrôle quotidiennes, mensuelles, trimestrielles et annuelles pour évaluer régulièrement l'état de vos bâtiments et de vos systèmes informatiques. Ce livre s'adresse à tous les niveaux de personnel des bibliothèques, des employés de longue date aux employés à temps partiel et même aux bénévoles. Il s'adresse tout particulièrement aux directeurs de bibliothèques, aux responsables et aux superviseurs qui doivent gérer différents types d'employés et de clients dans différents types d'établissements, qu'il s'agisse de centres-villes ou de bibliothèques rurales. Voici le livre qui répond aux questions les plus courantes (et même les moins courantes) sur le comportement des utilisateurs et le service à la clientèle, ou, comme l'ont dit de nombreux participants après avoir suivi les programmes de formation dynamiques de Steve, "Voici ce qu'on ne vous apprend pas à l'école de bibliothéconomie".
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781538169605 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 200 |
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