Avis des lecteurs
Résumé:The Human Brand explore l'importance de la chaleur et de la compétence dans la stratégie de marque et le marketing, en soutenant que les liens humains authentiques sont essentiels pour les entreprises modernes. Il fournit des informations fondées sur des recherches et des études de cas, soulignant la nécessité pour les marques de favoriser les relations avec les clients plutôt que de se contenter des stratégies de marketing traditionnelles.
Avantages:L'ouvrage offre des perspectives convaincantes sur la gestion des relations, souligne l'importance de la chaleur et de la compétence, et fournit des conseils pratiques sur la création de liens authentiques avec les clients. Les lecteurs apprécient le style engageant de l'ouvrage, le mélange d'études de cas et de résultats de recherche, ainsi que l'impact transformateur qu'il peut avoir sur la façon de penser le marketing et l'image de marque. Nombreux sont ceux qui trouvent ce livre pertinent pour les chefs d'entreprise et les professionnels du marketing.
Inconvénients:Certains lecteurs trouvent fastidieuse la nature répétitive des exemples et expriment le souhait de disposer d'études de cas plus diversifiées (en particulier en dehors des États-Unis). Quelques lecteurs notent que si le livre offre des perspectives intéressantes, il ne fournit peut-être pas de solutions réalisables ou d'applications pratiques suffisamment visibles, notamment en ce qui concerne la mesure de l'impact de la chaleur et de la compétence.
(basé sur 68 avis de lecteurs)
Titre original :
The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies
Contenu du livre :
Pourquoi nous choisissons les entreprises et les marques de la même manière que nous percevons, jugeons et nous comportons inconsciemment les uns envers les autres
Partout dans le monde, les gens décrivent leurs relations avec les marques d'une manière profondément personnelle : nous détestons nos banques, nous adorons nos smartphones et nous pensons que le câblo-opérateur veut notre peau. Que se passe-t-il réellement dans notre cerveau lorsque nous émettons ces jugements ? Grâce à une recherche originale, Chris Malone, expert en fidélisation de la clientèle, et Susan Fiske, psychologue sociale de renom, ont découvert que nos perceptions découlent de jugements spontanés sur la chaleur et la compétence, les deux mêmes facteurs qui déterminent également nos impressions sur les gens. Nous voyons les entreprises et les marques de la même manière que nous percevons, jugeons et nous comportons automatiquement les uns envers les autres. Par conséquent, pour obtenir un succès durable, les entreprises doivent nouer des relations authentiques avec leurs clients. En tant que clients, nous sommes en droit d'attendre une responsabilité relationnelle de la part des entreprises et des marques que nous soutenons.
⬤ Applique les concepts de psychologie sociale de "chaleur" (les intentions des autres à notre égard) et de "compétence" (leur capacité à réaliser ces intentions) à la manière dont nous percevons les entreprises et les marques et dont nous entretenons des relations avec elles.
⬤ Des analyses approfondies de sociétés telles que Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint, et bien d'autres encore.
⬤ S'appuie sur des recherches originales, évaluant plus de 45 entreprises dans le cadre de 10 études distinctes.
The Human Brand est une lecture essentielle pour comprendre comment et pourquoi nous faisons les choix que nous faisons, ainsi que ce qu'il faut aux entreprises et aux marques pour gagner et conserver notre loyauté à l'ère numérique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781118611319 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 208 |
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