Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Come Back Culture » de Jason Young et Jonathan Malm souligne l'importance de traiter les clients comme des personnes en proposant dix pratiques commerciales visant à créer des clients à vie. Il associe un récit à des idées et des résumés exploitables pour une consultation aisée.
Avantages:⬤ Bien écrit et facilement compréhensible
⬤ des histoires et des exemples rendent les concepts réalistes
⬤ des pratiques et des résumés exploitables améliorent la convivialité
⬤ applicable à diverses organisations.
Certains lecteurs peuvent trouver le contenu familier ou manquer de nouvelles idées ; l'accent mis sur le traitement des clients peut sembler répétitif.
(basé sur 1 avis de lecteurs)
Titre original :
The Come Back Culture: 10 Business Practices That Create Lifelong Customers
Contenu du livre :
Toutes choses égales par ailleurs, les clients décident s'ils reviendront ou non en fonction du sentiment qu'ils éprouvent lorsqu'ils interagissent avec votre marque. Les études révèlent qu'un grand nombre de clients prendront la peine de changer de marque en raison d'une mauvaise expérience client. Les grandes entreprises savent comment faire en sorte qu'un client se sente vu, compris et apprécié. Ces clients satisfaits vous font davantage confiance et reviennent - et ils en parlent à leurs amis.
Étayé par de nombreuses recherches sur le terrain et illustré par des exemples concrets, The Come Back Culture vous montre comment créer une expérience qui incite les gens à revenir. Il vous montre comment.
- constituer une équipe accueillante
- connaître vos invités
- créer des moments qui impressionnent.
- récupérer rapidement lorsque les choses tournent mal.
- et bien plus encore.
Que vous proposiez un service ou un produit en ligne ou dans un lieu physique, vous pouvez utiliser les principes de ce livre pour transformer vos clients en fans enthousiastes de votre entreprise, qui non seulement dépenseront leur argent mais continueront à faire connaître votre marque.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781540901972 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 208 |
Achat:
Actuellement disponible, en stock.
