Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques soulignent que « The Customer-Driven Culture : A Microsoft Story » comme un livre perspicace et stimulant qui fournit des cadres pour favoriser une culture centrée sur le client au sein des organisations. Il souligne l'importance d'un langage partagé, d'un savoir collectif et de comportements adaptatifs pour améliorer la communication et l'adaptabilité. Les exemples tirés de l'expérience de Microsoft et les concepts pratiques permettent de l'appliquer à divers secteurs d'activité.
Avantages:⬤ Offre des informations précieuses sur la création d'une culture axée sur le client.
⬤ Fournit des exemples pratiques et des cadres applicables à toute organisation.
⬤ Encourage le renforcement positif et la collaboration entre les équipes.
⬤ Un style d'écriture engageant, facile à comprendre et à mettre en œuvre.
⬤ Met fortement l'accent sur l'importance de l'empathie et de la compréhension des besoins des clients.
⬤ Se concentre principalement sur les pratiques au sein d'une seule grande entreprise technologique (Microsoft), ce qui peut ne pas être directement transposable dans tous les contextes.
⬤ Certains lecteurs peuvent trouver répétitif l'accent mis sur le changement culturel et l'engagement des clients.
⬤ Les lecteurs doivent faire preuve d'ouverture d'esprit et changer leur point de vue sur l'interaction avec les clients.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization
Contenu du livre :
Si vous vous efforcez de créer des produits et des services que vos clients aimeront, vous aurez besoin d'une organisation axée sur le client. À mesure que les entreprises se transforment pour répondre aux exigences de l'ère numérique, elles se trouvent confrontées à des défis purement humains. Les connaissances organisationnelles sont cloisonnées, les employés se déplacent pour protéger leur expertise et les données sur les clients créent une polarisation et des luttes intestines entre les équipes. Tous ces défis creusent la distance entre les personnes qui fabriquent vos produits et les clients qui les utilisent.
Pour relever les défis d'aujourd'hui, les entreprises ne doivent pas se contenter de mettre en place des processus pour des produits orientés vers le client. Elles doivent créer une culture axée sur le client.
Avec l'aide de son ami et mentor Monty Hammontree, Travis Lowdermilk emmène les lecteurs à travers la transformation culturelle de la division des développeurs de Microsoft. Ce livre montre aux lecteurs comment "hacker" leur culture et réduire la distance qui les sépare des besoins de leurs clients. Il s'agit d'une histoire personnelle unique racontée dans le cadre d'une révolution culturelle au sein de l'un des plus grands éditeurs de logiciels au monde.
Cette histoire vous servira de guide. Vous apprendrez à :
⬤ Établir un langage commun : Aider les employés à changer leur façon de penser et d'agir.
⬤ Construire des ponts, pas des murs : Traitez la création de produits comme un sport d'équipe.
⬤ Encouragez l'apprentissage plutôt que la connaissance : aidez votre équipe à comprendre ses clients.
⬤ Créez des leaders qui construisent votre culture : mettez en avant vos employés vedettes pour qu'ils inspirent les autres.
⬤ Les équipes peuvent facilement adopter des changements de comportement essentiels.
⬤ Les données doivent être compréhensibles pour tous : Allez au-delà des chiffres et concentrez-vous sur l'empathie avec les clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781492058717 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 170 |
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