Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques de l'ouvrage « The Ultimate Question 2.0 » de Fred Reichheld soulignent massivement son efficacité pour expliquer et défendre la méthodologie du Net Promoter Score (NPS). De nombreux lecteurs ont trouvé le livre perspicace et motivant, partageant des exemples pratiques et l'importance de placer le client au centre des stratégies d'entreprise. Toutefois, certains ont estimé que le livre pouvait être répétitif et qu'il manquait de profondeur dans l'exploration des aspects pratiques de la mise en œuvre du NPS dans divers contextes commerciaux.
Avantages:⬤ Explication claire et directe du Net Promoter Score (NPS).
⬤ Forte insistance sur les stratégies commerciales centrées sur le client.
⬤ De nombreux exemples pratiques et de réussites provenant de diverses entreprises.
⬤ Incite les lecteurs à adopter le NPS pour améliorer la fidélité des clients et les performances de l'entreprise.
⬤ Un style d'écriture accessible qui facilite la compréhension de concepts complexes.
⬤ Certains évaluateurs ont noté un contenu répétitif qui aurait pu être condensé.
⬤ Manque d'analyse approfondie de la mise en œuvre pratique et de l'analyse coût-bénéfice du NPS.
⬤ Certains critiques estiment qu'il présente une vision trop positive des NPS sans en aborder les critiques.
⬤ Peut être perçu comme un outil de promotion pour l'embauche de Bain & Company.
(basé sur 158 avis de lecteurs)
Titre original :
The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
Contenu du livre :
Dans la première édition de ce livre qui a fait date, le gourou de la fidélisation des entreprises, Fred Reichheld, a révélé la question la plus cruciale pour l'avenir de votre entreprise : "Nous recommanderiez-vous à un ami ? "En posant cette question à vos clients, vous identifiez les détracteurs, qui salissent la réputation de votre entreprise et passent facilement à la concurrence, et les promoteurs, qui génèrent de bons bénéfices et une croissance réelle et durable.
Vous obtenez également une mesure essentielle : votre Net Promoter Score. Depuis la première publication du livre, le Net Promoter a transformé les entreprises, dans toutes les industries et tous les secteurs, en constituant un système et une philosophie qui changent la donne et dont la puissance rivalise avec celle de Six Sigma.
Dans cette édition entièrement mise à jour et augmentée, Reichheld, avec son collègue de Bain Rob Markey, explique comment les praticiens ont transformé le Net Promoter en un système de gestion à part entière qui génère des résultats financiers et concurrentiels extraordinaires. Avec la clarté qui le caractérise, Reichheld :
- Définit le concept fondamental du Net Promoter, en expliquant son lien avec la croissance et le succès durable de votre entreprise.
- Présente le processus de retour d'information en boucle fermée et démontre sa capacité à dynamiser les employés et à ravir les clients.
- Partage des histoires nouvelles et convaincantes d'entreprises qui ont transformé leurs performances en plaçant le Net Promoter au centre de leurs activités.
Pratique et perspicace, The Ultimate Question 2. 0 est un modèle de croissance et de réussite à long terme.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781422173350 |
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| Reliure : | Relié |
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