Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Customer-Driven Organization : Employing the Kano Model » a reçu des critiques mitigées. Bien qu'il traite des approches centrées sur le client et présente des études de cas intéressantes, il ne fournit pas de conseils concrets sur l'application du modèle Kano, ce qui déçoit certains lecteurs qui recherchaient des méthodes d'exécution pratiques.
Avantages:⬤ Style d'écriture simple et engageant.
⬤ Contient des études de cas brèves et intéressantes ainsi que des réflexions personnelles de l'auteur.
⬤ Donne un bon aperçu des outils et concepts centrés sur le client au-delà du modèle Kano.
⬤ Accessible aux lecteurs qui trouvent les textes complexes intimidants.
⬤ Ne fournit pas de conseils détaillés sur l'utilisation efficace du modèle Kano.
⬤ Les lecteurs qui s'attendent à des exemples pratiques et à des applications du modèle Kano risquent d'être déçus.
⬤ Certains contenus ne semblent pas avoir de rapport avec le modèle Kano lui-même.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model
Contenu du livre :
Votre organisation satisfait-elle les clients ou les fidélise-t-elle ? Qu'est-ce qui est le plus important ? Découvrez comment les leçons tirées du secteur des services ont été appliquées à l'industrie manufacturière et à d'autres environnements divers, y compris le secteur à but non lucratif et même sur le front domestique.
Explorant le modèle Kano, The Customer-Driven Organization : Employing the Kano Model explique pourquoi la simple satisfaction des besoins des clients n'est plus suffisante pour les organisations d'aujourd'hui. Il explique comment identifier les vrais clients, qu'ils soient internes ou externes.
Les lecteurs apprendront comment appliquer directement les principes de Kano dans leur propre environnement professionnel ou dans leur vie personnelle, afin d'établir des priorités, d'accroître l'efficacité, d'améliorer la communication et de développer les relations existantes.
Le livre explique comment établir une proposition de valeur pour votre organisation et, plus important encore, comment et quand fournir un service "délicieux". Démontrant comment intégrer la philosophie de Kano dans vos activités quotidiennes, ce livre est une lecture incontournable pour toute organisation ou personne cherchant à faire plus avec moins en se concentrant véritablement sur le client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781482217100 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 116 |
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