Présentation de l'auteur Coleman Lance B. Sr. :

Livres publiés jusqu'à présent par Coleman Lance B. Sr. :

L'organisation axée sur le client : L'utilisation du modèle Kano - The Customer-Driven Organization:...
Votre organisation satisfait-elle les clients ou...
L'organisation axée sur le client : L'utilisation du modèle Kano - The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model
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