Avis des lecteurs
Résumé:Les critiques soulignent que le livre « Service Innovation » offre des approches perspicaces et pratiques pour intégrer le service en tant que facteur de création de valeur dans les entreprises. Il présente de nombreuses études de cas et des questions d'action qui encouragent les lecteurs à appliquer les concepts discutés à leur propre environnement de travail. Bien qu'il ait été généralement bien accueilli, certains critiques estiment qu'il pourrait ne susciter qu'un intérêt de niche ou convenir à une lecture de loisir.
Avantages:⬤ Engageant et facile à lire malgré le fait qu'il s'agisse d'un livre d'affaires académique.
⬤ Offre des possibilités d'application pratique et réelle grâce à de nombreuses études de cas.
⬤ Encourage l'innovation par le biais du service et de l'interaction avec le client.
⬤ Les questions d'action à la fin des chapitres favorisent l'autoréflexion et l'application à diverses entreprises.
⬤ Peut ne plaire qu'à ceux qui ont un intérêt particulier pour le sujet.
⬤ Certains suggèrent qu'il conviendrait davantage à une lecture de loisir qu'à une étude urgente.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Service Innovation
Contenu du livre :
Toutes les économies les plus avancées du monde sont dominées par les services.
Le secteur des services emploie également le plus grand nombre de personnes et c'est le secteur qui connaît la croissance la plus rapide, tant en termes de nombre d'entreprises que d'employés. Les questions posées dans ce livre sont les suivantes : (1) comment se développe-t-il ; (2) quelles sont ces nouvelles innovations en matière de services ; (3) quels en sont les moteurs ; et (4) comment les organisations peuvent-elles travailler de manière structurée avec les innovations en matière de services ? Le livre considère le service comme l'activité créatrice de valeur que les clients réalisent dans leur propre contexte.
Le rôle d'une entreprise est de fournir les ressources et les connaissances nécessaires à la création de valeur. Sur la base de cette vision, nous développons un modèle d'innovation de service et des lignes directrices sur ce qui est nécessaire du point de vue de l'organisation ; comment une organisation doit-elle considérer ses clients pour réussir, à quoi ressemble un processus de développement de service et comment transformer une organisation axée sur les produits en un fournisseur de services ou de solutions.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781637423738 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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