Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un ouvrage universitaire très apprécié qui explore le potentiel de création de valeur des services et les présente comme une interface essentielle pour l'innovation et l'engagement des clients. Il combine des idées théoriques et des études de cas pratiques, ce qui en fait un ouvrage agréable à lire et applicable à divers secteurs d'activité.
Avantages:Lecture attrayante et agréable, pratique et applicable dans le monde réel, présentation logique des études de cas, inclut des questions d'action pour la réflexion du lecteur, convient à divers secteurs, y compris les entreprises axées sur les services et les entreprises axées sur les produits.
Inconvénients:Peut être considéré comme un sujet de niche, n'est pas universellement attrayant pour tous les lecteurs, et certains utilisateurs suggèrent qu'il est préférable de le lire dans des circonstances spécifiques (par exemple, « un jour de pluie »).
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Service Innovation
Contenu du livre :
Toutes les économies les plus avancées du monde sont dominées par les services.
Le secteur des services emploie également le plus grand nombre de personnes et c'est le secteur qui connaît la croissance la plus rapide, tant en termes de nombre d'entreprises que d'employés. Les questions posées dans ce livre sont les suivantes : (1) comment se développe-t-il ; (2) quelles sont ces nouvelles innovations en matière de services ; (3) quels en sont les moteurs ; et (4) comment les organisations peuvent-elles travailler de manière structurée avec les innovations en matière de services ? Le livre considère le service comme l'activité créatrice de valeur que les clients réalisent dans leur propre contexte.
Le rôle d'une entreprise est de fournir les ressources et les connaissances nécessaires à la création de valeur. Sur la base de cette vision, nous développons un modèle d'innovation de service et des lignes directrices sur ce qui est nécessaire du point de vue de l'organisation ; comment une organisation doit-elle considérer ses clients pour réussir, à quoi ressemble un processus de développement de service et comment transformer une organisation axée sur les produits en un fournisseur de services ou de solutions.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781631574955 |
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| Reliure : | Broché |
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