Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un recueil d'essais sur l'expérience client, écrit par Don Peppers, qui présente et développe divers concepts liés au client. Il est loué pour ses histoires perspicaces et son utilité, bien que certains lecteurs aient trouvé la structure un peu décousue.
Avantages:Essais captivants, concepts utiles, histoires divertissantes, lecture rapide, idées riches.
Inconvénients:Structure décousue, plusieurs lectures peuvent être nécessaires pour bien comprendre.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Experience, Volume 1: What, How and Why Now
Contenu du livre :
En matière d'expérience client, Don Peppers est l'une des autorités les plus respectées au monde. Au cours des vingt dernières années, lui et sa coauteure Martha Rogers ont écrit une série de best-sellers sur le sujet, vendus collectivement à plus d'un million d'exemplaires dans 18 langues.
Le magazine Businessweek a qualifié l'un de leurs livres de bible du nouveau marketing, Accenture a classé Don parmi les 100 meilleurs intellectuels du monde des affaires et le Times de Londres l'a cité parmi les 50 meilleurs cerveaux du monde des affaires. En 2015, Don Peppers est arrivé en tête de la liste des 25 meilleurs leaders de l'expérience client établie par Satmetrix, sur la base de facteurs tels que le score Klout, la présence sur LinkedIn, les ventes de livres et la création d'une méthodologie qui change la donne dans l'industrie. Si vous êtes à la recherche de conseils sur la manière d'envisager, d'améliorer et de proposer une meilleure expérience client, ce livre est fait pour vous.
Organisé sous la forme d'une série d'essais courts, faciles à digérer et autonomes, il regorge d'exemples concrets, de suggestions et d'idées inspirantes. Vous pouvez le lire d'une traite ou le parcourir au gré de vos envies.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781483560151 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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