L'expérience client numérique : Sept stratégies de conception des plus grandes marques du monde

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « The Digital-First Customer Experience » de Joe Wheeler propose une analyse complète et des stratégies pratiques pour concevoir des expériences client numériques efficaces. Il mêle des études de cas perspicaces d'entreprises renommées à des idées pratiques, ce qui le rend à la fois instructif et agréable à lire.

Avantages:

⬤ Une analyse incisive et un guide clair pour les stratégies d'expérience client numérique.
⬤ Des études de cas bien documentées de grandes marques telles que Netflix, Nike et Amazon.
⬤ Des applications pratiques et des idées immédiates.
⬤ Un style d'écriture engageant et agréable à lire.
⬤ Équilibre entre les stratégies numériques et l'importance du contact humain dans l'expérience client.

Inconvénients:

Certaines critiques peuvent provenir du fait que l'accent est mis principalement sur les marques connues, ce qui pourrait limiter l'application pour les entreprises plus petites. En outre, bien que les nombreuses informations soient bénéfiques, certains lecteurs pourraient les trouver trop nombreuses.

(basé sur 6 avis de lecteurs)

Titre original :

The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands

Contenu du livre :

Le guide définitif pour concevoir et fournir des expériences qui dépasseront les attentes des consommateurs sur le marché numérique.

Dans un monde où le numérique est roi, la plupart des entreprises ont l'embarras du choix quant à la manière de présenter leur produit à leurs clients. Qu'il s'agisse de vendre un service ou une marchandise physique, une expérience client sans contact doit être une aspiration. Mais les entreprises sont déconcertées par la convergence des technologies, l'émergence d'une nouvelle race de concurrents et un changement de culture provoqué par l'évolution du lieu de vie, du lieu de travail et du mode de paiement.

Dans ce livre, l'expert en expérience client, Joe Wheeler, fournit un guide définitif pour concevoir et fournir des expériences qui dépasseront les attentes des consommateurs sur le marché numérique. S'appuyant sur des exemples d'entreprises telles que Spotify, NIKE, Amazon, Starbucks et Lemonade, qui a bouleversé le secteur de l'assurance, The Digital Customer Experience Playbook présente sept stratégies essentielles pour concevoir et mettre en œuvre une stratégie numérique qui plaira aux clients.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781398612662
• Auteur : Joe Wheeler
• Éditeur : Kogan Page
• Langue : anglais
• Reliure : Relié