Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « The Digital-First Customer Experience » de Joe Wheeler propose une analyse perspicace des stratégies d'expérience client numérique, en s'appuyant sur des études de cas de grandes marques telles que Nike, Amazon et Spotify. Il associe des informations exploitables à un guide pratique, ce qui en fait une ressource précieuse pour les chefs d'entreprise désireux d'améliorer leurs stratégies numériques. Le livre est loué pour son caractère informatif et engageant, avec un fort accent sur l'équilibre entre la transformation numérique et l'interaction humaine.
Avantages:Fournit des informations exploitables et des applications pratiques par le biais d'un manuel bien structuré.
Inconvénients:Présente des études de cas approfondies de marques connues, ce qui rend les théories réalistes et applicables.
(basé sur 6 avis de lecteurs)
Titre original :
The Digital-First Customer Experience: Seven Design Strategies from the World's Leading Brands
Contenu du livre :
Le guide définitif pour concevoir des expériences numériques que les clients adorent.
Dans son troisième livre sur le thème de l'expérience client, l'auteur à succès et consultant Joe Wheeler s'attaque aux défis auxquels de nombreuses organisations sont confrontées lorsqu'elles tentent de concevoir des expériences attrayantes dans un monde où le numérique occupe une place prépondérante. Il présente des études de cas de grandes marques telles que Lemonade, Spotify, CEMEX, VMware, Starbucks, NIKE et Amazon.
La première partie présente les nouveaux « 3 C », des tendances clés associées à la convergence technologique, à la concurrence et au changement culturel dans un monde post-pandémique. La deuxième partie examine en profondeur sept stratégies de conception, allant de la conception de pics émotionnels à travers les canaux à l'autonomisation des clients grâce à des expériences immersives qui fusionnent les actifs physiques et numériques. La troisième partie fournit un guide pour la conception d'expériences numériques d'avant-garde, y compris la manière de résoudre les bons problèmes, de développer une analyse de rentabilité mesurable, de concevoir des expériences numériques d'avant-garde que les clients aiment et d'exécuter la nouvelle conception à grande échelle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781398612631 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 328 |
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