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Titre original :
Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth
Contenu du livre :
Découvrez comment les meilleures marques du monde créent une expérience client exceptionnelle, des équipes engagées et une croissance qui bat le marché grâce à ce guide pratique, qui fournit un modèle qui aidera toute organisation à fournir un engagement client efficace et sans faille.
L'expérience client (CX) fait partie du lexique des entreprises depuis plus de 30 ans. Considérée par beaucoup comme le dernier champ de bataille, où les gagnants obtiendront un avantage concurrentiel et une plus grande part de marché, il n'y a pas une entreprise dans le monde qui ne soit pas, d'une manière ou d'une autre, focalisée sur la qualité de l'expérience qu'elle offre.
Cependant, pour de nombreuses entreprises, la CX n'est ni une discipline stratégique, ni une application cohérente, ni un chemin bien tracé. Il n'est pas facile d'offrir une expérience client exceptionnelle, encore et encore, et il devient difficile d'avoir une stratégie CX qui donne des résultats tangibles et mesurables.
L'ouvrage Customer Experience Excellence fournit une feuille de route pour la réussite en matière d'expérience client. S'appuyant sur un vaste corpus de recherches rassemblées par le groupe mondial de conseil KPMG, ce livre montre comment les organisations les plus prestigieuses du monde ont fait de l'excellence une habitude, en créant des connexions humaines authentiques à grande échelle. Qu'il s'agisse de consommateurs externes ou de collègues internes, apprenez à devenir une entreprise éclairée et agile et à « penser client » à chaque point de contact.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781398600997 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 272 |
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