Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Customer Astonishment - 10 Secrets to World Class Customer Care » de Darby Checketts a reçu des critiques mitigées. Si certains lecteurs le trouvent transformateur et pratique pour créer une culture de l'excellence du service, d'autres critiquent son applicabilité et estiment qu'il manque de profondeur pour relever les défis du service à la clientèle dans le monde réel.
Avantages:Le livre est qualifié d'exceptionnel et de lecture indispensable pour comprendre le service à la clientèle. Il met l'accent sur la création d'une culture de l'excellence du service impliquant tous les employés et propose des stratégies pratiques rédigées dans un langage simple. Les lecteurs apprécient les histoires drôles de la vie réelle qui inspirent le changement et le concept qui consiste à utiliser chaque interaction avec le client comme une opportunité de croissance.
Inconvénients:Certains lecteurs ont trouvé le livre insuffisant, critiquant la nature irréaliste des exemples fournis et l'absence de conseils sur les caractéristiques démographiques spécifiques des clients. Un lecteur a estimé que le livre ne tenait pas sa promesse d'apporter des améliorations tangibles à l'expérience du service client et l'a laissé sur sa faim.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Astonishment: 10 Secrets to World-Class Customer Care
Contenu du livre :
Les bonnes relations avec les clients font tourner le monde. Les clients nous donnent l'occasion de mettre nos talents à leur service.
Ensuite, ils transfèrent de l'argent de leurs comptes bancaires aux nôtres afin que nous ayons le levier financier nécessaire pour atteindre nos objectifs. Cette interdépendance économique simple et quotidienne est à la base de la réussite commerciale, de la responsabilité professionnelle et de la prospérité personnelle. Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, un client satisfait ne suffit plus.
Un client satisfait continuera à faire ses courses jusqu'à ce que vous lui offriez une expérience exceptionnelle et que vous établissiez le lien qui le fidélisera. Pour ce faire, vous devez aller au-delà du simple service à la clientèle et entrer dans le nouveau monde de l'étonnement du client.
Étonner, c'est susciter l'admiration et l'émerveillement. L'auteur Darby Checketts a passé les 14 dernières années à se préparer à vous montrer comment faire. Vous apprendrez les principes et les méthodes qui vous permettront de mettre ces secrets en pratique pour vous et votre équipe.
Découvrez le pouvoir du WOW, qui est nécessaire pour étonner positivement ceux qui dépendent de vous. Établissez votre propre marque pour un service à la clientèle de classe mondiale.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781931741682 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2010 |
| Nombre de pages : | 200 |
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