Titre original :
Service Mindset: 6 Mindsets to Lead a High-Performing Service Team
Contenu du livre :
Si vous cherchez à transformer la culture du service à la clientèle dans votre entreprise, à diminuer les plaintes et à augmenter les compliments, l'approche de Jaquie Scammell est simple et plus humaine que la simple introduction de meilleurs processus et procédures, et son approche fonctionne.
Jaquie a étudié les organisations qui fournissent le meilleur service à la clientèle et, à partir de cette recherche, elle a créé un système qui, s'il est suivi, augmentera la loyauté envers votre entreprise. Vous pourrez vous aussi créer un état d'esprit gagnant en matière de service à la clientèle, qui sera adopté par les responsables de votre service de première ligne, les personnes qui ont un impact sur le personnel de votre service à la clientèle, qui ont un impact sur vos clients tous les jours.
Dans Service Mindset, Jaquie a interviewé des dirigeants de six des meilleures entreprises australiennes qui ont adopté un état d'esprit axé sur le service à la clientèle. Ces organisations n'ont peut-être pas autant de crédit que Google, Amazon ou Facebook, mais elles montrent la voie à suivre lorsqu'il s'agit d'instaurer une culture de service performante où la fidélité des clients ne cesse d'augmenter.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780648662624 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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