ITIL Lifecycle Essentials - Votre guide pour la gestion des services informatiques

L'essentiel du cycle de vie de l'ITIL (Governance It)

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Titre original :

ITIL Lifecycle Essentials

Contenu du livre :

Nous vous accompagnons jusqu'à l'examen ITIL Foundation et au-delà. ITIL est la méthodologie des meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques, développée par le gouvernement britannique et adoptée à l'échelle mondiale dans les secteurs public et privé.

ITIL Lifecycle Essentials couvre tout le matériel essentiel requis pour le certificat ITIL Foundation, qui donne aux candidats une vue d'ensemble des éléments clés, des concepts et de la terminologie utilisés dans le cycle de vie des services ITIL. Le lien essentiel entre votre qualification ITIL et le monde réel. Plus qu'un simple guide pour vous aider à passer un examen, ce livre fournit également des conseils pratiques pour les praticiens nouvellement qualifiés qui entrent dans le monde réel.

En abordant les processus et les concepts non couverts par le syllabus, ce livre guide les praticiens au-delà du niveau Fondation.

Il propose des conseils pratiques sur l'utilisation de la gestion des services et, pour chaque processus, l'auteur ajoute à la théorie des leçons tirées de sa propre expérience du monde réel. ITIL Lifecycle Essentials est idéal pour les candidats à l'auto-apprentissage, les délégués à la formation et les détenteurs du certificat Fondation V2 qui n'ont pas encore passé l'examen de mise à niveau.

Les chefs de projet désireux d'élargir leurs qualifications y trouveront un compagnon utile à leurs études et une aide pratique à leur développement professionnel. Les entrepreneurs ou les consultants disposant d'un temps d'étude limité trouveront également cet ouvrage essentiel à leur formation à temps partiel. Un compagnon idéal avant, pendant et après votre formation ITIL.

Claire Agutter a occupé un certain nombre de postes opérationnels, de conseil et de mise en œuvre, ce qui lui a permis d'acquérir une expérience pratique et concrète d'ITIL. Depuis 2007, elle est conférencière principale ITIL et a participé aux jurys d'examen pour ITIL V2 et V3. Elle a également dispensé des formations ITIL en ligne à des centaines de candidats à la Fondation.