Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est salué pour ses conseils pratiques et réalisables pour la mise en place de programmes ITSM, ce qui en fait une ressource précieuse pour les praticiens. Il fournit des solutions concrètes, est bien organisé et rédigé de manière claire, ce qui le rend adapté aux professionnels de l'informatique impliqués dans la gestion des services informatiques.
Avantages:Excellente source de conseils pratiques, de solutions concrètes, d'écriture claire et organisée, facile à lire, utile pour les praticiens ITSM, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés.
Inconvénients:Aucun inconvénient significatif n'a été mentionné dans les critiques ; cependant, certains lecteurs pourraient préférer un contenu plus théorique.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
Ten Steps to ITSM Success
Contenu du livre :
Vous avez lu les livres, mais... De nombreux ouvrages ont été écrits pour décrire les mécanismes sous-jacents de l'ITSM, mais très peu de conseils pratiques sont disponibles sur la manière de mettre en œuvre les meilleures pratiques de l'ITSM pour atteindre les objectifs commerciaux d'une organisation.
Les volumes officiels d'ITIL(R) expliquent ce qu'est la gestion des services, comment les processus fonctionnent et s'intègrent, et pourquoi les services informatiques devraient adopter cette pratique, mais ils sont notoirement vagues sur la façon de concevoir et de mettre en œuvre un modèle ITSM dans une organisation réelle. Ce défi est mieux compris par ceux qui ont l'expérience de la transformation d'une informatique inefficace et coûteuse, mais la plupart des guides ITSM sont rédigés d'un point de vue purement académique. De la salle de classe au monde réel Ce livre fournit des conseils sur la mise en œuvre des meilleures pratiques ITSM dans une organisation, sur la base de l'expérience des auteurs dans le monde réel.
Les conseils sont délivrés par le biais d'une approche en dix étapes, chaque étape s'appuyant sur les succès des précédentes.
Les sujets abordés sont les suivants : - Documenter les objectifs, identifier les demandes actuelles et futures, analyser les données financières des services. - Conception de haut niveau, négociation des priorités de développement, création d'un plan d'exécution et d'une feuille de route, définition des rôles et des responsabilités.
- Conception détaillée, construction, tests, déploiement. - Suivi et amélioration continue. Chaque étape comprend des listes récapitulatives de questions clés à poser et d'actions spécifiques à entreprendre, ainsi qu'un modèle d'analyse de rentabilité utile en annexe.
Un guide pratique pour l'amélioration de l'ITSM Alors que les organisations cherchent à augmenter leur chiffre d'affaires, à réduire leurs coûts et à accroître leur efficacité, elles considèrent de plus en plus l'informatique comme un partenaire stratégique dans la réalisation de ces objectifs. Ten Steps to ITSM Success aide les services informatiques à se préparer à ce rôle en fournissant un guide détaillé et pratique de la mise en œuvre des meilleures pratiques ITSM. Il s'adresse aux praticiens et aux consultants ITSM, mais il intéressera également les directeurs informatiques et les cadres dirigeants qui cherchent à transformer le rôle de l'informatique en un partenaire commercial créateur de valeur, à instaurer une culture de gestion des services et à apporter des améliorations dans leurs organisations respectives.
Une méthode structurée mais flexible pour réussir l'ITSM.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781849284561 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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