Avis des lecteurs
Résumé:Empathy in Action explore de manière convaincante l'importance de l'empathie dans le monde des affaires, en particulier en ce qui concerne l'expérience des clients et des employés. L'ouvrage présente des stratégies pratiques pour intégrer l'empathie dans la culture d'entreprise, en soulignant les avantages à long terme qu'il y a à traiter les clients et les employés comme des actifs vitaux. Il donne un aperçu du contexte historique des pratiques d'entreprise et propose des mesures concrètes pour favoriser une approche plus humaine des affaires. Dans l'ensemble, les lecteurs estiment que ce livre est instructif, facile à parcourir et essentiel pour les chefs d'entreprise contemporains.
Avantages:⬤ Offre une nouvelle perspective sur le rôle de l'empathie dans l'entreprise.
⬤ Fournit des étapes à suivre et des modèles pratiques pour la mise en œuvre.
⬤ Engageant et facile à lire, il rend accessibles des concepts complexes.
⬤ Met en lumière le contexte historique de l'évolution de la culture d'entreprise.
⬤ Aborde de manière exhaustive les expériences des clients et des employés.
⬤ Bien structuré, avec des résumés utiles et des points faibles mis en évidence.
⬤ Encourage un changement de paradigme vers des pratiques d'entreprise plus humaines.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé le livre moins intéressant que prévu.
⬤ Le contenu peut sembler répétitif ou trop axé sur l'empathie pour ceux qui connaissent bien le sujet.
⬤ Le format numérique peut ne pas transmettre de manière adéquate les diagrammes et les éléments visuels par rapport à une copie physique.
(basé sur 44 avis de lecteurs)
Titre original :
Empathy in Action: How to Deliver Great Customer Experiences at Scale
Contenu du livre :
Un nouveau regard audacieux sur la façon dont la technologie peut devenir un multiplicateur de force pour offrir plus d'empathie et intégrer des connexions humaines plus profondes et plus personnalisées dans les interactions professionnelles quotidiennes à grande échelle.
Alors que le monde n'a jamais eu autant besoin d'empathie qu'aujourd'hui, la technologie est trop souvent utilisée par les entreprises comme un substitut et un obstacle à une véritable connexion humaine. Nous avons tous fait l'expérience de chatbots stupides, de scripts automatisés et d'interactions médiocres avec les employés qui déshumanisent les interactions avec les clients.
L'empathie est une construction puissante pour un monde meilleur et une meilleure entreprise. Elle n'est pas synonyme de gentillesse. L'empathie, c'est le respect et le traitement des personnes dans le contexte de leur situation unique, d'une manière hautement personnalisée.
Ils prédisent que l'empathie est la prochaine frontière de la technologie. Ce livre vise à susciter une conversation à l'échelle du secteur sur la manière dont les technologies exponentielles telles que l'IA et le cloud peuvent permettre l'avènement d'un monde plus empathique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781646870431 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 195 |
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