Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Customer Analytics for Dummies » de Jeff Sauro reçoit des commentaires généralement positifs pour sa clarté, son caractère pratique et sa pertinence par rapport aux tendances actuelles en matière d'expérience client. Les lecteurs apprécient son utilité en tant que ressource pour comprendre l'analyse des clients, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiarisés avec le sujet. Cependant, certains le trouvent trop simpliste et de haut niveau, ce qui le rend moins adapté à ceux qui recherchent des connaissances détaillées ou des concepts complexes.
Avantages:⬤ Extrêmement utile et facile à comprendre.
⬤ A jour avec les tendances actuelles malgré le fait qu'il s'agisse d'un livre « pour les nuls ».
⬤ Explications claires et exemples concrets.
⬤ Précieux pour améliorer l'expérience des clients.
⬤ Excellente ressource pour les débutants en matière d'analyse de la clientèle.
⬤ Certaines phrases sont difficiles à décoder, ce qui rend la lecture pénible.
⬤ Ne fournit qu'une vue d'ensemble de haut niveau, ce qui peut ne pas satisfaire les utilisateurs avancés.
⬤ Considéré comme trop basique par certains lecteurs, manquant de profondeur et de détails.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Analytics for Dummies
Contenu du livre :
La manière simple d'appréhender l'analyse de la clientèle
S'assurer que vos clients vivent des expériences positives avec votre entreprise à tous les niveaux, y compris la notoriété initiale de la marque et la fidélité, est crucial pour le succès de votre entreprise. Customer Analytics For Dummies vous montre comment mesurer chaque étape du parcours client et utiliser les bonnes analyses pour comprendre le comportement des clients et prendre des décisions commerciales clés.
L'outil Customer Analytics For Dummies vous permet de savoir ce que vous devez tester. Vous trouverez également des informations actualisées sur la manière d'exploiter les tests A/B, le rôle des médias sociaux dans l'analyse post-achat, les mesures de convivialité, les prédictions et les statistiques, et bien d'autres choses encore, afin de gérer efficacement l'expérience client. Rédigé par un expert très en vue dans le domaine de l'analyse de la clientèle, ce guide vous permettra de mettre en pratique l'analyse de la clientèle dans votre entreprise en un rien de temps.
⬤ Il vous montre ce qu'il faut mesurer, comment le faire et comment interpréter les données.
⬤ Fournit des exemples concrets d'analyse de la clientèle provenant d'entreprises telles que Wikipedia, PayPal et Walmart.
⬤ Explique comment utiliser l'analyse de la clientèle pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes qui génèrent des clients plus fidèles.
⬤ Les analystes de la clientèle pour les nuls offrent des informations faciles à comprendre à chaque étape du parcours du client.
Que vous fassiez partie d'une équipe chargée de l'engagement des clients ou que vous soyez un professionnel du produit, du marketing ou de la conception cherchant à prendre de l'avance, Customer Analytics For Dummies a tout ce qu'il vous faut.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781118937594 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 336 |
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