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Titre original :
Iso/Iec 20000: An Introduction to the Global Standard for Service Management
Contenu du livre :
Un guide rapide pour une meilleure gestion des services informatiques De nombreuses organisations s'appuient sur un amalgame de technologies différentes et de pratiques de travail ad hoc pour fournir des produits et des services. Il est donc très difficile d'apporter des changements, de mesurer l'efficacité et d'améliorer les niveaux de service.
Mieux pour vous, mieux pour vos clients L'utilisation d'un système structuré de gestion des services informatiques permettra à votre organisation d'identifier comment améliorer le service que vous fournissez à vos clients. La norme internationale pour la gestion des services informatiques est ISO/IEC 20000. La conformité à cette norme apporte de réels avantages opérationnels et montre aux clients nouveaux et potentiels que votre organisation est efficace, fiable et digne de confiance.
La norme ISO/IEC 20000 Ce guide de poche est une référence pratique aux principales informations sur l'ISO/IEC 20000. Il présente une vue d'ensemble de l'objectif de la norme et montre comment l'utiliser.
Il explique les programmes de qualification, les systèmes de certification et les relations entre ISO20000 et d'autres normes, comme ISO27001. Le guide met l'accent sur l'approche d'ISO20000 axée sur le client afin de garantir que vos processus de gestion des services informatiques s'alignent sur les besoins de votre entreprise.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781849283144 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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