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Titre original :
ISE Customer Service Skills for Success
Contenu du livre :
L'ouvrage de Lucas, Customer Service 8e, très vendu et primé, a été révisé pour refléter les exigences du service à la clientèle d'aujourd'hui. Les chapitres sont divisés en trois parties, axées sur les aspects clés du service à la clientèle : 1) La profession, 2) Les compétences pour réussir, et 3) Établir et maintenir des relations, et fidéliser les clients.
Tout au long du texte, les lecteurs découvrent des conseils pour mettre en œuvre des stratégies de service à la clientèle éprouvées, des scénarios de cas et des activités pour aider à appliquer les concepts à des situations du monde réel. Customer Service 8e aborde de nombreux changements du marché tels que l'impact de la pandémie de COVID-19, le travail dans des équipes à distance et une plus grande attention portée aux clients handicapés, en présentant plusieurs entreprises telles qu'Amazon, Target, American Express et Chipotle. Les étudiants s'exerceront à mettre les concepts en action grâce à notre plateforme d'apprentissage numérique d'intégration, Connect.
Connect fournit des analyses de cas révisées qui incitent les étudiants à appliquer ce qu'ils ont appris à des scénarios du monde réel, avec des entreprises telles que Zappos, Ben & Jerry's et Southwest Airlines. En outre, Connect propose des jeux de rôle basés sur des activités d'application pour aider les étudiants à démontrer leur compréhension des éléments clés qui rendront les interactions avec les clients plus fructueuses, ainsi que des boîtes à outils linguistiques révisées destinées à aider les étudiants à comprendre les termes clés.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781265037536 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 496 |
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