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Présentation de l'auteur Robert Lucas :
Livres publiés jusqu'à présent par Robert Lucas :
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Le grand livre des tableaux à feuilles mobiles - The Big Book of Flip Charts
Mcgraw Hill Book Co
Malgré toute la technologie qui existe, il n'y a pas de moyen plus vivant,...
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ISE Customer Service Skills for Success (Compétences en matière de service à la clientèle de l'ISE)...
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L'ouvrage de Lucas, Customer Service 8e, très...
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