Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Interviewing Users » de Steve Portigal est salué pour son écriture attrayante, ses conseils pratiques et sa couverture complète des techniques d'entretien avec les utilisateurs. Il constitue à la fois un guide d'introduction pour les nouveaux venus dans le domaine de la recherche sur les utilisateurs et une ressource précieuse pour les professionnels désireux d'affiner leurs compétences. Les diverses critiques soulignent son utilité dans différents contextes, y compris la recherche sur l'expérience utilisateur, les applications académiques et les techniques d'entretien plus générales. Cependant, certains utilisateurs ont noté que le livre peut parfois traîner en longueur et que son prix peut être élevé pour certains lecteurs.
Avantages:Style d'écriture attrayant, conseils clairs et pratiques, couverture complète des techniques d'entretien avec les utilisateurs, anecdotes et exemples précieux, contenu bien organisé, adapté à une variété de publics, y compris les débutants et les professionnels, applicable dans des contextes allant au-delà de la recherche sur les utilisateurs.
Inconvénients:Certaines sections peuvent sembler trop longues ou redondantes, le prix élevé peut dissuader certains acheteurs, le contenu peut ne pas être facilement compréhensible pour les personnes extérieures au domaine, l'ouvrage est davantage destiné aux personnes sérieusement intéressées par la recherche sur les utilisateurs qu'aux lecteurs occasionnels.
(basé sur 27 avis de lecteurs)
Titre original :
Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights
Contenu du livre :
Interroger, c'est facile, n'est-ce pas ? Tout le monde peut le faire... mais rares sont ceux qui le font suffisamment bien pour tirer parti des avantages et des connaissances que l'on peut obtenir en interrogeant les utilisateurs et les clients.
Dans cette nouvelle édition mise à jour du célèbre classique Interviewer des utilisateurs, Steve Portigal dissipe rapidement et efficacement le mythe selon lequel l'interview est triviale. Il montre comment les études de recherche et la logistique peuvent être utilisées pour déterminer des objectifs concrets pour une entreprise et emmène le lecteur dans un voyage détaillé sur les spécificités des techniques d'entretien, les meilleures pratiques, le travail sur le terrain, la documentation et la façon de donner un sens aux données découvertes. Steve va encore plus loin en montrant les méthodes et les détails qui sous-tendent les questions, des mots eux-mêmes aux actions de l'enquêteur et à la manière dont elles influencent l'entretien. Un chapitre est même consacré à l'utilisation par l'entreprise des informations glanées dans le cadre de l'étude de recherche, de manière à ce qu'elles aient un impact et qu'elles en valent la peine. Et pour faire bonne mesure, il ajoute des informations sur les opérations de recherche.
Mais ce n'est là que l'essentiel du livre. Ce qui est vraiment amusant, c'est la voix de Steve et la façon dont il présente ces informations à travers des anecdotes amusantes sur sa carrière, des exemples fascinants d'autres praticiens, et des conseils et astuces que seuls les chercheurs UX les plus expérimentés, comme Steve, peuvent trouver. En guise de clin d'œil à la pandémie, il propose des idées sur la meilleure façon d'interviewer quelqu'un à distance, et il aborde également la question des préjugés personnels - comment les identifier et les gérer afin qu'ils n'affectent pas les entretiens.
Tout le monde trouvera son compte dans ce livre. Mais au-delà des informations requises, il s'agit tout simplement d'une bonne lecture. Et si vous voulez une autre bonne lecture avec des histoires à foison, prenez l'autre livre de Steve, Doorbells, Danger, and Dead Batteries (Sonnettes, Danger et Batteries mortes).
Qui devrait lire ce livre ?
⬤ Tous ceux qui souhaitent découvrir ce qui fait fonctionner leur entreprise, c'est-à-dire qui sont leurs utilisateurs.
⬤ Toute personne souhaitant apprendre à interviewer et à écouter les gens.
⬤ Tout le monde, y compris les PDG, les chercheurs d'utilisateurs, les concepteurs, les ingénieurs, les spécialistes du marketing, les chefs de produit, les stratèges, les intervieweurs et vous.
Les enseignements à en tirer
⬤ La recherche sur les utilisateurs est essentielle pour les entreprises, qui doivent l'inclure dans leur processus de conception et de développement.
⬤ La meilleure façon de faire de la recherche sur les utilisateurs est d'interroger les utilisateurs et de déterminer leurs besoins.
⬤ Les entretiens permettent d'identifier ce qui pourrait être conçu ou ce qui constitue réellement un problème.
⬤ Les équipes qui rencontrent leurs utilisateurs en personne construiront de meilleurs produits.
⬤ Les équipes qui rencontrent leurs utilisateurs en personne construisent de meilleurs produits.
⬤ Il existe des techniques et des cadres essentiels pour cartographier le comportement humain.
⬤ Un bon enquêteur met toujours les participants à l'aise.
⬤ Si vous posez les bonnes questions, vous obtiendrez les bonnes réponses.
⬤ Un intervieweur intelligent vérifie sa vision du monde à la porte.
⬤ Pour établir un rapport avec votre interlocuteur, écoutez et ne portez pas de jugement.
⬤ Les données de la recherche sont une combinaison d'analyse et de synthèse.
⬤ L'importance de l'analyse de la recherche doit être continuellement soulignée et mise en avant auprès des pouvoirs en place.
Foire aux questions
Q : Quelles sont les nouveautés de la deuxième édition ?
R : Cette édition comporte deux nouveaux chapitres : l'un sur l'analyse, la synthèse et le partage des résultats de la recherche, et l'autre sur la garantie que vos efforts en matière de recherche sur les utilisateurs auront un impact sur votre organisation. Sept nouveaux essais courts (que nous appelons "encadrés") ont été rédigés par des collaborateurs invités. En outre, vous trouverez des exemples, des histoires et des conseils mis à jour pour mener des entretiens, ainsi que de nouvelles sections sur les préjugés, la recherche à distance, les ResearchOps, la planification de la recherche et la logistique de la recherche.
Q : Pourquoi ce livre existe-t-il ? Ne s'agit-il pas simplement de parler aux gens ? Je sais déjà comment faire !
R : Pour apprendre quelque chose de nouveau, il faut interviewer, et pas seulement bavarder. Un entretien non maîtrisé donne lieu à des informations inexactes et trompeuses qui peuvent entraîner votre entreprise dans une mauvaise direction. Cette pratique est une compétence qui peut être fondamentalement différente de ce que vous faites habituellement dans une conversation. Les grands intervieweurs s'appuient sur leur style naturel d'interaction avec les gens, mais font des choix délibérés et spécifiques sur ce qu'il faut dire, quand le dire, comment le dire et quand ne rien dire. Il est difficile de bien faire cela et cela demande des années de pratique.
Q : Attendez, ce livre traite-t-il des entretiens ou de la recherche sur les utilisateurs ?
La recherche sur les utilisateurs est la pratique la plus large, et l'entretien est une méthode particulièrement puissante que vous pouvez combiner avec d'autres approches de recherche. Apprendre à mener des entretiens vous permet d'acquérir des compétences fondamentales en matière d'écoute et de formulation de questions qui peuvent s'avérer précieuses pour d'autres méthodes.
Q : Nous n'avons pas le temps, dans notre processus de développement, d'interroger nos utilisateurs, que devons-nous faire ?
A : Parfois, "nous n'avons pas le temps" est une façon plus rationnelle de dire "nous n'avons pas besoin de le faire". Il est important d'avoir une vision forte du produit, mais comprendre ce que cette vision signifie lorsqu'elle sort de votre bulle, c'est ce qui fait la différence.
Témoignages
"En tant que responsable de recherche ayant quitté le terrain depuis trop longtemps, Interviewing Users m'a rappelé ce que je savais autrefois, m'a enseigné de nouvelles approches et m'a donné envie de retourner sur le terrain et de faire ce travail d'apprentissage sur les êtres humains avec une confiance et une révérence renouvelées.
-- Robin Beers, Ph. D, Ubuntu Culture Company.
"Steve Portigal a écrit le livre sur les entretiens avec les utilisateurs, et il l'a encore amélioré. Que voulez-vous savoir de plus ? ".
-- Brendan Jarvis, facilitateur de la compréhension humaine, The Space InBetween.
"Clair et concis, avec de superbes exemples, c'est tout simplement le meilleur livre sur le quand, le pourquoi et le.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781959029786 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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