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Titre original :
It's Not About Us - It's All About Them
Contenu du livre :
Martin Butler sait ce qu'il faut faire pour réussir lorsqu'il s'agit du client moderne. En tant qu'entrepreneur, spécialiste du marketing et, plus récemment, auteur, conférencier et consultant en commerce de détail haut de gamme, il a travaillé avec de nombreux grands noms.
Dans ce livre, il distille l'essence du travail de toute une vie en 50 étapes pour une véritable excellence en matière de clientèle. Rempli d'exemples, d'anecdotes et de citations provenant des meilleurs détaillants et entreprises du monde entier, ce livre est à la fois divertissant et instructif. Les connaissances et l'expertise de Butler dans ce domaine sont bien connues.
Pour lui, tout se résume à un principe directeur : "It's Not About Us, It's All About Them" Le commerce traverse une période de changements rapides et fondamentaux. Pour prospérer, les organisations doivent trouver un avantage émotionnel.
Elles doivent chercher à être choisies. Elles doivent être obsédées par le client.
Et surtout, elles doivent se soucier des autres... Ce livre leur montrera comment faire.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781852527617 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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