Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Practical Customer Success Management » de Rick Adams est très apprécié par les lecteurs pour ses idées pratiques et ses conseils complets destinés aux Customer Success Managers (CSM). Il est considéré comme une ressource essentielle pour les CSM, qu'ils soient nouveaux ou expérimentés, dans divers secteurs d'activité. De nombreux lecteurs apprécient le style clair, le cadre structuré et les outils pratiques fournis tout au long de l'ouvrage.
Avantages:⬤ Les meilleures pratiques de gestion de la réussite des clients, précieuses et faciles à suivre.
⬤ Traitement complet du parcours du client et des responsabilités du CSM.
⬤ Des outils et des cadres pratiques, y compris des guides et des listes de contrôle pour une application dans le monde réel.
⬤ Un style d'écriture accessible qui rend les sujets complexes faciles à comprendre.
⬤ Utile à la fois pour les CSM individuels et les équipes, en particulier pour l'intégration et la référence continue.
⬤ Certains lecteurs ont noté un manque de contenu concernant les défis et les problèmes liés à la réussite des clients.
⬤ Peut ne pas couvrir des sujets avancés ou de niche pour les CSM expérimentés à la recherche d'informations plus approfondies.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Contenu du livre :
Practical Customer Success Management est un "manuel pour les CSM" complet, écrit par un expert du succès client qui a coaché et formé plusieurs centaines de responsables du succès client à travers le monde. L'ouvrage vise à accroître la productivité et la cohérence de la qualité des résultats obtenus par les responsables du succès client à tous les niveaux, des débutants aux professionnels chevronnés. De nature très pratique, il regorge de conseils et d'assistance, pleins d'humour mais très directs, pour faire face exactement aux types de situations réelles auxquelles les CSM sont confrontés tous les jours.
Practical Customer Success Management fournit un cadre de bonnes pratiques simple à suivre qui explique quelles sont les étapes essentielles de la gestion de la réussite des clients à chaque étape du parcours du client vers la réussite des résultats commerciaux et dans quelles circonstances ces étapes doivent être appliquées. Il décrit et explique les situations auxquelles chaque étape s'applique et fournit des recommandations sur les activités ou les tâches que le directeur de la clientèle peut réaliser pour mener à bien chaque étape, ainsi que des explications détaillées et des conseils étape par étape pour mener à bien chaque activité ou tâche.
Ce livre comprend une série complète d'outils et de modèles qui permettent d'accomplir rapidement chaque tâche et d'assurer la cohérence de l'approche à la fois entre plusieurs engagements clients et entre plusieurs CSM au sein d'une même équipe. L'utilisation de chaque outil est clairement expliquée dans le livre, et les CSM sont en mesure d'adapter et de personnaliser les outils pour répondre à leurs propres besoins spécifiques.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367182762 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 246 |
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