Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Practical Customer Success Management » de Rick Adams est considéré comme une ressource essentielle pour les Customer Success Managers (CSM). Il fournit des conseils pratiques, un cadre clair et des outils utiles pour les CSM à tous les niveaux. Les lecteurs apprécient son style facile à lire et la profondeur des détails sur les activités quotidiennes et les meilleures pratiques sur le terrain. Cependant, certains utilisateurs ont noté qu'il pourrait bénéficier d'un contenu supplémentaire sur la gestion des défis et des problèmes spécifiques rencontrés dans le succès des clients.
Avantages:⬤ Fournit des meilleures pratiques concrètes et précieuses pour les CSM.
⬤ Rédigé par un auteur chevronné ayant une expérience pratique.
⬤ Couverture complète du parcours client et des rôles des CSM.
⬤ Facile à lire et à référencer, adapté aux CSM de tous niveaux.
⬤ Des outils pratiques, des questionnaires et des listes de contrôle sont fournis.
⬤ Idéal pour l'intégration et la mise en place d'une pratique de la réussite client.
⬤ Certains lecteurs estiment qu'il manque du contenu sur la façon de traiter les défis spécifiques de la réussite des clients.
⬤ Quelques-uns ont suggéré la nécessité d'une deuxième version pour aborder des sujets plus avancés.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
Practical Customer Success Management: A Best Practice Framework for Rapid Generation of Customer Success
Contenu du livre :
Practical Customer Success Management est un "manuel pour les CSM" complet, écrit par un expert du succès client qui a coaché et formé plusieurs centaines de responsables du succès client à travers le monde. L'ouvrage vise à accroître la productivité et la cohérence de la qualité des résultats obtenus par les responsables du succès client à tous les niveaux, des débutants aux professionnels chevronnés. De nature très pratique, il regorge de conseils et d'assistance, pleins d'humour mais très directs, pour faire face exactement aux types de situations réelles auxquelles les CSM sont confrontés tous les jours.
Practical Customer Success Management fournit un cadre de bonnes pratiques simple à suivre qui explique quelles sont les étapes essentielles de la gestion de la réussite des clients à chaque étape du parcours du client vers la réussite des résultats commerciaux et dans quelles circonstances ces étapes doivent être appliquées. Il décrit et explique les situations auxquelles chaque étape s'applique et fournit des recommandations sur les activités ou les tâches que le directeur de la clientèle peut réaliser pour mener à bien chaque étape, ainsi que des explications détaillées et des conseils étape par étape pour mener à bien chaque activité ou tâche.
Ce livre comprend une série complète d'outils et de modèles qui permettent d'accomplir rapidement chaque tâche et d'assurer la cohérence de l'approche à la fois entre plusieurs engagements clients et entre plusieurs CSM au sein d'une même équipe. L'utilisation de chaque outil est clairement expliquée dans le livre, et les CSM sont en mesure d'adapter et de personnaliser les outils pour répondre à leurs propres besoins spécifiques.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781032092096 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 280 |
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