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Titre original :
Customer-Centric Project Management
Contenu du livre :
Les organisations - qu'elles soient privées ou publiques - se sont éloignées d'une approche traditionnelle centrée sur le produit ou le service pour s'orienter vers une approche centrée sur le client, et les projets font tout autant partie de ce changement. Les projets doivent apporter de la valeur ; les projets doivent impliquer les parties prenantes, et Elizabeth Harrin et Phil Peplow démontrent de manière convaincante que ce sont les parties prenantes qui décident de ce que signifie réellement la "valeur".
La gestion de projet centrée sur le client est un petit guide qui explique ce que signifie le centrage sur le client en termes de méthode de travail et son importance pour la performance des projets. L'utilisation d'outils et de processus pour guider la réflexion centrée sur le client vous aidera à voir les résultats de l'engagement et à démontrer comment les choses peuvent s'améliorer, même sur des projets difficiles. Le texte fournit un guide de mise en œuvre simple pour faire évoluer votre propre entreprise vers un mode de travail centré sur le client, à l'aide d'un modèle appelé Exceed, ainsi que des conseils pour s'assurer que le centrage sur le client est durable et soutenu au sein de l'organisation.
Il s'agit d'un texte pratique, rigoureux et bien documenté. Il s'appuie sur des modèles établis et utilise l'exemple de la mise en œuvre d'un projet dans un environnement de soins de santé pour démontrer l'impact de cette façon significative de penser la valeur.
Les auteurs ne peuvent pas garantir que le processus Exceed améliorera radicalement les taux de réussite des projets, et aucun processus ne peut le faire. L'adoption d'un état d'esprit centré sur le client et l'utilisation du processus Exceed pour mesurer et contrôler la satisfaction du client vous aideront toutefois à travailler avec des parties prenantes plus heureuses et plus engagées.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781409443124 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2012 |
| Nombre de pages : | 132 |
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