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Titre original :
Managing Conflict with Peers
Contenu du livre :
De nombreux conflits entre pairs résultent d'objectifs incompatibles ou de points de vue différents sur la manière dont une tâche doit être accomplie. Un dialogue honnête permet généralement de résoudre ce type de conflit.
Mais d'autres conflits entre pairs sont plus problématiques parce qu'ils impliquent des valeurs personnelles, des politiques de bureau et de pouvoir, ainsi que des réactions émotionnelles. Pour résoudre ces conflits plus difficiles, les managers doivent examiner trois questions clés qui peuvent être à l'origine de ces conflits et en influencer l'issue. Premièrement, ils doivent évaluer leurs "points sensibles" émotionnels qui déclenchent des comportements inefficaces et rendent les conflits difficiles à gérer.
Deuxièmement, ils doivent examiner leurs valeurs personnelles et la manière dont elles peuvent entrer en conflit avec ce que leurs pairs jugent important. Enfin, ils doivent évaluer leur pouvoir dans l'organisation - qui peut être lié à la position, à l'influence, à l'expertise ou à tout autre facteur - et apprendre à l'utiliser pour gérer les conflits.
La résolution de ces problèmes ne débarrassera pas l'organisation des conflits entre pairs. Mais en y prêtant attention, les managers peuvent construire des relations efficaces qui survivront à ces conflits inévitables et renforceront leur capacité à atteindre les objectifs de l'organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781882197743 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2007 |
| Nombre de pages : | 36 |
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