Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre propose un mélange de conseils pratiques et de stratégies de bon sens pour gérer les clients difficiles. Il a été salué pour ses exemples illustratifs et ses exercices pratiques, mais il a été critiqué pour son caractère vague, évident et peu approfondi.
Avantages:⬤ Utile pour gérer les clients difficiles
⬤ comprend des exercices pratiques
⬤ fournit de bons exemples
⬤ offre des suggestions réalisables
⬤ généralement bien accueilli par certains lecteurs.
⬤ Certains le trouvent vague et peu perspicace
⬤ critiqué pour être trop évident
⬤ tous les lecteurs n'ont pas eu l'impression qu'il apportait de nouvelles connaissances ou de la valeur ajoutée.
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Titre original :
Dealing with Difficult Customers: How to Turn Demanding, Dissatisfied, and Disagreeable Clients Into Your Best Customers
Contenu du livre :
Ignorez une plainte valable et vous pourriez devenir la prochaine sensation virale pour de mauvaises raisons. En revanche, si vous cédez à toutes les demandes, vous risquez d'être accaparé par les plaintes souvent insignifiantes de vos pires clients et de finir par les satisfaire en leur offrant des cadeaux, des réductions et une attention particulière. Cela vous coûtera du temps et de l'argent et, pire encore, ne résoudra pas ou peu le problème à la racine.
Traiter avec des clients difficiles vous montrera :
⬤ Comment arrêter d'utiliser des gadgets et des promotions pour encourager les clients à revenir et les alternatives qui feront que vos clients en redemanderont.
⬤ Comment les hippopotames affamés et les enfants à problèmes sapent le temps et l'énergie de vos employés et ce qu'il faut faire pour y remédier.
⬤ Les comportements qui transforment d'excellents clients en critiques insatisfaits et comment les changer.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781632651174 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2017 |
| Nombre de pages : | 240 |
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