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Titre original :
Hearing the Voice of the Customer
Contenu du livre :
Améliorez la connaissance du comportement de vos clients pour survivre et exceller au sein de votre secteur d'activité.
Il y a cent ans, la voix du client était facilement et régulièrement entendue par le commerçant. Dans les petites villes, le commerçant connaissait tout le monde. Aujourd'hui, le monde est devenu beaucoup plus grand et beaucoup plus complexe. Le commerçant ne connaît plus personnellement toutes les personnes qui entrent dans son magasin. Pourtant, les technologies offrent trois capacités importantes qui permettent d'écouter la voix du client aujourd'hui : ⬤ La capacité d'acquérir, de stocker, d'analyser et d'interpréter des données et des informations.
⬤ La capacité d'acquérir, de stocker et de gérer d'énormes quantités de données.
⬤ La capacité de lire et de comprendre des textes dans un environnement informatisé.
⬤ La capacité à visualiser les données.
Ce livre répond à des questions importantes telles que :
⬤ Où la voix du client est-elle entendue ?
⬤ Comment l'entreprise trouve-t-elle et saisit-elle la voix du client ?
⬤ Comment la voix du client est-elle réellement interprétée et comprise ?
⬤ Comment faire face au volume de messages que le client vous envoie ?
⬤ Comment séparer le bruit des messages importants ?
⬤ Comment analyser la voix composite du client sur des milliers de clients ?
⬤ Comment réduire la voix du client à un format visuel compréhensible par la direction ?
⬤ Comment savoir si le message envoyé par le client change ?
Après avoir lu ce livre, le lecteur sera en mesure de gérer, de construire et d'exploiter une infrastructure d'entreprise à l'écoute de la voix du client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781634623315 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2018 |
| Nombre de pages : | 156 |
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