Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Hug Your Haters » de Jay Baer offre de précieuses indications sur la manière dont les entreprises peuvent prendre en compte les plaintes des clients et les utiliser pour améliorer le service et la rentabilité. Si de nombreux lecteurs apprécient les conseils pratiques et la perspective sur la gestion des commentaires négatifs, certains trouvent le contenu quelque peu répétitif et estiment que certains concepts sont évidents ou dépassés. Les lecteurs sont impressionnés par la réactivité de Baer aux demandes de renseignements, ce qui ajoute à la crédibilité du livre.
Avantages:⬤ Fournit des informations précieuses sur la manière de traiter efficacement les réclamations des clients.
⬤ Explique comment l'engagement auprès des clients mécontents peut conduire à une augmentation de la rentabilité et à la fidélisation de la clientèle.
⬤ Propose des exemples pratiques et des études de cas qui renforcent les concepts clés.
⬤ Rédigé de manière attrayante et facile à comprendre.
⬤ La réactivité de l'auteur aux questions des lecteurs ajoute à la crédibilité.
⬤ Certains éléments sont considérés comme évidents ou dépassés, d'autant plus que le livre a été publié en 201
⬤ Le contenu peut parfois être répétitif, ce qui rend la lecture fastidieuse.
⬤ Certains lecteurs ont souhaité une analyse plus approfondie ou des études de cas, notamment en ce qui concerne les processus de résolution.
⬤ La version Kindle manquerait de contenu important, ce qui est source de déception.
(basé sur 171 avis de lecteurs)
Titre original :
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
Contenu du livre :
Les haineux ne sont pas votre problème....
Les ignorer l'est.
Quatre-vingt pour cent des entreprises affirment qu'elles fournissent un service à la clientèle hors pair, mais seulement 8 % de leurs clients sont d'accord avec cette affirmation.
Standing, mais seulement 8 % de leurs clients sont d'accord. Ce livre vous aidera à combler ce fossé en reconfigurant votre service client pour offrir des expériences inoubliables.
L'adoption quasi universelle des smartphones et des médias sociaux a fondamentalement modifié la science des réclamations. Les critiques ("haters") peuvent désormais exprimer leur mécontentement plus rapidement et de manière plus pub.
Licly que jamais. Ces tendances ont entraîné une augmentation générale des plaintes et la conviction, pour de nombreuses entreprises, qu'elles doivent "choisir leur point de chute" lorsqu'elles choisissent de répondre aux critiques.
L'auteur à succès Jay Baer montre pourquoi cette approche est une grave erreur. Sur la base d'une étude approfondie.
Sive sur comment, où et pourquoi nous nous plaignons, Hug Your Haters prouve qu'il existe deux types de plaignants, chacun ayant des motivations très différentes.
Les motivations sont très différentes :
-Ces personnes veulent simplement des solutions à leurs problèmes. Ils se plaignent par le biais des canaux traditionnels où la probabilité d'une réponse est la plus élevée - téléphone, e-mail et sites web de com.
Pany. Les personnes qui détestent la scène ne se soucient pas de savoir s'il y en a une.
Les autres s'en rendent compte, tant qu'ils obtiennent des réponses.
-Ces personnes sont souvent disap.
Pointées du doigt par une interaction de qualité inférieure via les canaux traditionnels, elles se tournent vers des moyens indirects tels que les médias sociaux, les sites d'évaluation en ligne et les forums de discussion.
Ils se tournent donc vers des moyens indirects, tels que les médias sociaux, les sites d'évaluation en ligne et les forums de discussion. Sur scène, les personnes qui détestent veulent plus que des solutions - elles veulent un public qui partage leur indignation vertueuse.
Hug Your Haters montre exactement comment traiter les deux groupes, en s'appuyant sur des études de cas méticuleusement documentées provenant d'entreprises de tous types et de toutes tailles du monde entier. Il comprend des livres et des formules spécifiques aux play.
Books et des formules spécifiques, ainsi qu'un poster dépliable du "Hatrix", qui résume les meilleures strate.
Gies pour différentes situations. Le livre est également rempli d'exemples poignants et hilarants de détracteurs déchaînés et d'entreprises devenues folles, ainsi que d'histoires inspirantes d'entreprises qui ont réagi avec rapidité, compassion et humanité.
Que vous travailliez pour un magasin familial ou pour une marque internationale, vous aurez des détracteurs, et vous ne pouvez pas vous permettre de les ignorer. Les idées et les tactiques de Baer vous apprendront à accepter les plaintes, à faire travailler les détracteurs pour vous et à transformer les mauvaises nouvelles en bons résultats.
