Avis des lecteurs
Résumé:Cet ouvrage est vivement recommandé aux bibliothécaires et aux étudiants en bibliothéconomie. Il fournit des informations précieuses sur la manière de mener des entretiens de référence, propose de nombreux exemples pratiques et améliore les compétences en matière de service à la clientèle. Si beaucoup apprécient son contenu informatif et son écriture attrayante, certains critiquent son prix et s'interrogent sur la nécessité d'une ressource aussi complète sur le sujet.
Avantages:⬤ Informatif et bien écrit
⬤ propose des exercices pratiques
⬤ étaye ses idées par des recherches
⬤ agréable à lire
⬤ utile pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
⬤ idéal pour les bibliothécaires et les étudiants
⬤ couvre un large éventail de situations.
⬤ Prix élevé
⬤ certains pensent qu'il pourrait être condensé en moins de pages
⬤ perçu comme nécessitant un investissement trop important pour le contenu qu'il fournit.
(basé sur 8 avis de lecteurs)
Titre original :
Conducting the Ref Interview, 2nd
Contenu du livre :
La 2e édition révisée de cet ouvrage pratique destiné à tous les types de bibliothécaires vous apprendra à comprendre les besoins des utilisateurs des bibliothèques publiques, universitaires et spécialisées dans n'importe quel contexte virtuel - courrier électronique, messagerie texte et sites Web de réseautage social - ainsi que dans les modèles de communication traditionnels et en face à face.
Basé sur les dernières recherches en matière de théorie de la communication, le livre comprend de nouveaux exercices et exemples pour vous aider à pratiquer des transactions de référence efficaces et à éviter les pièges les plus courants. Des conseils pour aider les utilisateurs ayant des besoins linguistiques particuliers (tels que les troubles de la parole et de l'audition et les personnes apprenant l'anglais) et des difficultés sociales sont également inclus, de même que des chapitres mis à jour sur les entretiens avec les lecteurs et sur les procédures de politique et de formation.
Un chapitre entièrement révisé sur la référence virtuelle comprend de nouvelles sections sur les services de chat en direct et de messagerie instantanée, ainsi qu'une discussion sur les initiatives Web 2.0 et des informations actualisées sur la référence par courrier électronique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781555706555 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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