Comment faire bouger les choses : Un plan d'action pour appliquer les connaissances, résoudre les problèmes et concevoir des systèmes qui mettent en œuvre votre stratégie de service

Avis des lecteurs

Résumé:

Ce livre est bien organisé, pratique et vivement recommandé à tous ceux qui s'intéressent à la gestion des opérations de service. Il présente un cadre unique et met l'accent sur l'importance de la connaissance dans les opérations. L'auteur associe des idées personnelles à des principes établis dans le domaine, ce qui en fait une lecture intéressante.

Avantages:

Excellente organisation, conseils pratiques, cadres uniques, style d'écriture personnel, accent mis sur la connaissance dans les opérations de service, hautement recommandé.

Inconvénients:

Aucun n'a été explicitement mentionné dans les critiques.

(basé sur 2 avis de lecteurs)

Titre original :

How to Make Things Happen: A Blueprint for Applying Knowledge, Solving Problems and Designing Systems That Deliver Your Service Strategy

Contenu du livre :

Les personnes et leurs connaissances sont au cœur de l'efficacité de la prestation de services.

Alors que l'industrialisation conduit à des offres de plus en plus standardisées et à des contacts humains de plus en plus réduits, c'est dans ces rares moments d'interaction humaine que réside la plus grande opportunité d'ajouter ou de détruire de la valeur.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9783319547855
• Auteur : Beatriz Muoz-Seca
• Éditeur : Palgrave Macmillan Ltd
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2017
• Nombre de pages : 367