Avis des lecteurs
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Titre original :
How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems
Contenu du livre :
Dans How to Make Things Happen, nous avons appris que la connaissance est le moteur fondamental de l'efficacité des services. Dans ce nouveau livre, l'auteur suit quatre entreprises très différentes dans les secteurs de la finance, du gaz et du tourisme, qui mettent en œuvre le modèle de gestion axée sur les problèmes de service (SPDM) pour améliorer leurs opérations. Avec des exemples réels et de nombreux conseils pratiques, des anecdotes et des idées concrètes pour une mise en œuvre dans la vie réelle, ce livre vous apprendra à : ⬤ Explorer la capacité cachée.
⬤ Explorer les capacités cachées.
⬤ Mettre en œuvre de nouvelles idées en transformant les pop-ups en prototypes.
⬤ Découvrir des pilules de connaissances pour accélérer l'apprentissage.
⬤ Développer des modules de service et des pistes de problèmes.
⬤ Placer la résolution de problèmes au cœur d'une excellente prestation de services.
Offrant un aperçu rare de la manière de débloquer les problèmes de service et des défis réalistes que vous rencontrerez en cours de route, ce livre vous montre comment faire bouger les choses et, plus important encore, comment les réussir.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783030140878 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 188 |
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