Titre original :
Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations
Contenu du livre :
Dans quelle mesure vos clients, vos employés et votre organisation sont-ils connectés ?
À mesure que la technologie progresse et que les attentes des clients augmentent, la façon la plus durable, la plus rentable et la plus réaliste pour les entreprises de réussir à l'avenir est de connecter leurs clients, leurs employés et leur organisation. Suivant les traces de certaines des plus grandes entreprises du monde, ce livre vous montre comment transformer votre culture d'entreprise en utilisant la technologie pour connecter les trois parties prenantes les plus importantes - les clients, les employés et l'organisation - et apporter de la valeur à chacune d'entre elles à tour de rôle. Ce modèle est mieux connu sous le nom de « RenDanHeyi », un terme chinois qui signifie « chaque employé » (Ren), « les besoins de chaque client » (Dan) et « la connexion entre les deux » (Heyi).
Avec des étapes pratiques, des conseils et des études de cas, ce livre vous aide à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie pour combler le déficit de services dans votre organisation :
⬤ Comprendre comment utiliser le modèle RenDan-Heyi pour connecter vos employés, vos clients et votre organisation.
⬤ Utiliser les technologies nouvelles ou existantes pour relier les attentes des clients aux activités des employés, et concevoir des rôles professionnels et une stratégie de planification de la main-d'œuvre en fonction des besoins des clients.
⬤ Créer une organisation connectée qui génère des revenus durables et évolutifs pour l'entreprise.
⬤ Transformez votre leadership en passant d'un mode de délégation à un mode de responsabilisation et d'autonomisation des employés.
