Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « How to Deal with Difficult People » de Dave Anderson est généralement bien accueilli en raison des stratégies pratiques qu'il propose pour gérer les interactions difficiles avec les clients, ce qui le rend utile pour les professionnels du service à la clientèle et de la vente. Il fournit des conseils pratiques et est apprécié pour sa clarté et sa franchise. Cependant, certains lecteurs critiquent l'arrogance de l'auteur et son approche de l'empathie, suggérant qu'elle ne favorise pas de véritables relations avec les clients.
Avantages:⬤ Offre des stratégies pratiques et utiles pour gérer les clients difficiles
⬤ loué pour sa clarté et sa facilité de lecture
⬤ une ressource précieuse pour les professionnels du service à la clientèle et de la vente
⬤ beaucoup l'ont trouvé utile pour redresser des comptes difficiles.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé l'attitude de l'auteur arrogante
⬤ critique des conseils concernant l'empathie, qu'ils considèrent comme peu sincères
⬤ quelques-uns ont estimé que le titre ne reflète pas le contenu, car il se concentre davantage sur les tactiques de vente que sur la manière de gérer véritablement les personnes difficiles.
(basé sur 12 avis de lecteurs)
Titre original :
Difficult Customers
Contenu du livre :
Éloge de How to Deal with Difficult Customers (Comment gérer les clients difficiles).
"L'application des dix stratégies clés de ce livre aidera tous les professionnels de la vente à apprendre comment traiter les clients vraiment difficiles et comment éviter de créer des difficultés inutiles. Il est écrit avec l'esprit, l'humour et l'inspiration qui ont rendu les précédents livres d'Anderson si efficaces".
--Margaret Callihan, présidente, présidente du conseil d'administration et directrice générale de la SunTrust Bank, Floride.
"Anderson a encore frappé un grand coup avec How to Deal with Difficult Customers (Comment gérer les clients difficiles) ! Le problème est réel ; les solutions d'Anderson sont logiques et, comme toujours, il vous fait rire en cours de route.
--Mike Roscoe, rédacteur en chef, Dealer Magazine.
"Je n'ai pas pu lâcher ce livre. C'est la bible des vendeurs, offrant des conseils clairs et concis. Si vous travaillez dans le domaine de la vente et que vous souhaitez vendre davantage, vous devriez lire ce livre... deux fois".
--Warren Lada, vice-président senior, Saga Communications.
"Une personne qui applique les idées contenues dans ce livre changera sa propre vie et son organisation. Personne n'a le don, comme Anderson, d'articuler l'importance du caractère dans l'optimisation du potentiel".
--Mike Tomberlin, PDG, The Tomberlin Group.
« Jetez tous vos autres manuels de vente. Le nouveau livre d'Anderson va changer votre façon de voir les clients, la façon dont vos vendeurs se voient eux-mêmes et, très franchement, la façon dont vous envisagez le processus de vente ».
--Dan Janal, président de PRleads.com.
« Qu'attendez-vous ? Nous avons tous des clients difficiles. Si vous en avez assez de laisser de l'argent sur la table parce que vous ne pouvez pas les gérer, lisez ce livre. Si vos bons clients se transforment en clients difficiles, lisez ce livre. Si vous voulez obtenir des résultats année après année, lisez, relisez et appliquez les leçons de ce livre.
--Randy Pennington, auteur de Results Rule !
